Analista de Suporte Técnico

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Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.

Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.

Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas!

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnino para agregar ao time.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para hardware, software, sistemas e infraestrutura de rede;
• Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, garantindo qualidade no atendimento e satisfação dos usuários;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, aplicações corporativas, equipamentos e conectividade;
• Instalar, configurar, atualizar e realizar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, dispositivos móveis e demais ativos de TI;
• Monitorar a infraestrutura tecnológica, identificando riscos, falhas e oportunidades de melhoria de forma proativa;
• Gerenciar acessos, perfis e permissões de usuários em sistemas, aplicações e ambientes corporativos, observando os princípios de segurança da informação;
• Apoiar a gestão e o controle de ativos de TI, mantendo inventário atualizado de equipamentos, licenças e softwares;
• Implementar, revisar e documentar procedimentos técnicos, promovendo padronização, rastreabilidade e eficiência operacional;
• Elaborar relatórios, indicadores, planilhas e dashboards para acompanhamento das atividades e suporte à tomada de decisão;
• Apoiar usuários e equipes internas na utilização de recursos tecnológicos, promovendo treinamentos e disseminação de boas práticas;
• Atuar em conjunto com equipes internas e fornecedores na resolução de incidentes complexos e na execução de projetos de infraestrutura;
• Receber demandas por meio de sistema de chamados, e-mail, telefone ou atendimento presencial, realizando a priorização, acompanhamento e comunicação adequada aos solicitantes;
• Zelar pela segurança da informação, continuidade dos negócios e conformidade regulatória, apoiando a implementação de controles, políticas de backup, proteção de dados e prevenção contra incidentes de segurança;
• Cumprir e promover a observância das políticas, normas e procedimentos corporativos relacionados à Tecnologia da Informação, Segurança da Informação e LGPD.

Formação técnica ou superior em andamento/concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
 

• Experiência com suporte técnico a usuários (Nível 1 e Nível 2), incluindo diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
• Conhecimento em infraestrutura de redes e roteamento básico;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, incluindo instalação, configuração, manutenção e resolução de incidentes. Experiência com administração de ambientes Microsoft 365, gerenciamento de usuários, grupos, permissões e políticas de acesso;
• Conhecimento em ferramentas de colaboração corporativa, como Microsoft Teams, SharePoint e OneDrive. Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento, como Jira Service Management.
• Conhecimento em segurança da informação, antivírus, noções de backups, noções sobre controle de vulnerabilidades e boas práticas de proteção de dados;
• Familiaridade com conceitos de LGPD, governança de TI, continuidade de negócios e recuperação de desastres;
• Capacidade de elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais, relatórios de incidentes e materiais de apoio aos usuários;
• Conhecimento em inventário e gestão de ativos de TI, incluindo controle de equipamentos, licenças e contratos relacionados à tecnologia;
• Experiência em relacionamento com fornecedores de tecnologia e suporte à implementação de projetos de infraestrutura.

 

Benefícios:

🩺 Assistência à Saúde 24 horas
🏥 Assistência à Saúde Presencial
🐾 Serviço de Atendimento TelaPet
🍽️ Vale Refeição / Alimentação
🚌 Vale Transporte
💺 Poltrona de Massagem
🛡️ Seguro de Vida
🍎 Dia da Fruta
🏋️ WellHub - Incentivo à academia
🛍️ Clube de Descontos
💊 Reembolso de Medicamentos
🎭 Benefícios SESC e SENAC


Atuação 100% presencial
📍 Endereço: Rua Sebastião Furtado Pereira, nº 60, 10º andar – Torre II – Barreiros, São José – SC, 88117-400
Modalidade: CLT