Analista de Suporte Técnico Pleno

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de atendimento ao cliente pós venda/suporte, prestando assistência a clientes e usuários internos em demandas de hardware, software e redes. O foco da função é garantir agilidade, empatia e eficiência na resolução de problemas pós venda, assegurando a satisfação dos clientes e o bom funcionamento da infraestrutura de TI.


Responsabilidades: 

• Atender clientes em múltiplos canais
• ·Atender ligações, e mails, chats, WhatsApp e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços, políticas, prazos, preços e procedimentos.
• Resolver problemas e reclamações
• Identificar o problema, ouvir o cliente com empatia, registrar a ocorrência e buscar uma solução imediata ou encaminhar para outro setor (ex.: financeiro, técnico, logística).
• Processar solicitações e pedidos
• Registrar pedidos, devoluções, trocas, cancelamentos, alterações de dados, agendamentos e outras solicitações, seguindo os procedimentos internos da empresa.
• Fornecer suporte técnico básico
• Em empresas de tecnologia ou serviços, orientar o cliente em passos de configuração, uso de sistemas, aplicativos ou equipamentos, e encaminhar casos mais complexos para níveis superiores de suporte.
• Registrar e acompanhar demandas, na ferramente helpdesk
• Lançar chamados/tickets em sistemas de atendimento, atualizar status, controlar prazos e acompanhar até a conclusão, garantindo que o cliente seja informado sobre o andamento.
• Administrar ambientes Windows (instalação, configuração, Active Directory, logs de eventos e correções de erros comuns como DCOM).
• Executar consultas SQL para análise de incidentes e relatórios em bancos como SQL Server, MySQL ou MariaDB.
• Elaborar planilhas e relatórios técnicos em Excel para controle de chamados, inventário e acompanhamento de SLA.
• Registrar atendimentos e ações em sistema de tickets (Service Desk

 

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente (área de TI).
• Conhecimento sólido em hardware, redes e sistemas Windows (Windows 10/11 e Windows Server).
• Rede TCP IP, Wifi, protocolo de redes 
• Conhecimento intermediário em Excel (filtros, tabelas, básico, gráficos simples).
• Habilidade em consultas SQL (nível básico a intermediário).
• Ensino Superior na area de tenologia;
• Conhecimento de cloud plataformas (AWS, Azure, GCP)

Habilidades que serão diferencias 

• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e gestão de tickets (ITSM, Service Desk).
• Noções de Microsoft 365, Active Directory e Power BI.
• Boa comunicação, perfil proativo e foco na resolução de problemas.
• Certificações como CompTIA A+, Network+ ou Microsoft são diferenciais.
• Formação superior em TI ou área relacionada será considerado um diferencial.