Analista de TI JR (Infraestrutura)

Responsabilidades 

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, resolvendo incidentes relacionados a hardware, software e rede.
• Realizar a formatação, instalação e configuração de sistemas operacionais em notebooks e celulares corporativos.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo registro, inventário e descarte de equipamentos.
• Monitorar links dedicados de internet, identificando problemas e acionando provedores quando necessário.
• Acompanhar prazos de garantia de equipamentos junto aos fabricantes, providenciando acionamentos e reparos.
• Auxiliar na manutenção de infraestrutura de rede, incluindo cabeamento, switches e access points.
• Elaborar documentação técnica de procedimentos e soluções para a base de conhecimento interna.

Requisitos 

• Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência prévia (mínimo de 1 ano) em suporte técnico a usuários e manutenção de equipamentos.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
• Familiaridade com conceitos básicos de rede TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade de rede.
• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em notebooks e dispositivos móveis.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de ativos de TI e sistemas de inventário.
• Capacidade de trabalhar com sistemas de abertura e controle de chamados (Service Desk).

Habilidades 

• Suporte Técnico (Nível 1)
• Windows OS (Instalação/Configuração)
• MS Office (Troubleshooting)
• Redes (Básico TCP/IP)
• Hardware (Diagnóstico/Reparo)
• Gerenciamento de Ativos
• Service Desk Tools
• Mobile Device Management (Básico)
• Documentação Técnica