About the role
Buscamos um(a) Analista Funcional Sênior de Chatbot com IA para liderar a definição, evolução e governança das jornadas conversacionais no WhatsApp, com foco em experiência do usuário, automação de processos e eficiência operacional.
Este profissional atuará de forma estratégica e tática, sendo referência funcional do produto, conectando áreas de negócio com times técnicos, garantindo que as soluções de chatbot com IA atendam aos objetivos do negócio.
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Responsabilidades
• Liderar o desenho e a evolução das jornadas conversacionais no WhatsApp
• Levantar, analisar e consolidar requisitos funcionais junto às áreas de negócio
• Definir fluxos conversacionais, regras de negócio, exceções e critérios de escalonamento
• Atuar como referência funcional entre negócio, tecnologia e operações
• Especificar demandas para o time técnico (histórias, fluxos, regras, critérios de aceite)
• Garantir aderência à experiência do usuário (UX conversacional)
• Acompanhar indicadores de performance do bot (retenção, resolução automática, transferência, satisfação)
• Validar e apoiar testes funcionais, homologações e entradas em produção
• Propor melhorias contínuas com base em dados, operação e feedback dos usuários
Requisitos
• Experiência sólida como Analista Funcional / Analista de Negócios / PO em soluções digitais
• Vivência comprovada com chatbots ou automação de atendimento
• Experiência com WhatsApp como canal de atendimento
• Capacidade de modelar e documentar fluxos conversacionais complexos
• Conhecimento em conceitos de IA aplicada ao atendimento (NLP, intents, contexto, classificação)
• Experiência em ambientes corporativos e multidisciplinares
• Comunicação clara com áreas técnicas e stakeholders de negócio
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Diferenciais
• Experiência com plataformas de chatbot (Typebot, Blip, Watson, Dialogflow ou similares)
• Vivência em ambientes de alto volume de atendimento
• Conhecimento em omnicanalidade
• Experiência no acompanhamento de métricas de atendimento (N1, autosserviço, FCR)
• Atuação prévia em projetos com IA Generativa aplicada a atendimento
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Atuação
• Papel funcional sênior, sem atuação em desenvolvimento de código
• Responsável pela qualidade funcional e experiência final da solução
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