Assistente de Atendimento – Customer Experience

São Paulo3d ago

About the role

<div class="content-intro">Sobre nós   A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível. <hr>  </div><h2 style="text-align: left;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%;" src="https://prod2-sprcdn-assets.sprinklr.com/50752/e1134643-4234-4f76-a0a7-a1a32525743a-1476004450/Header_Inc._Verde.png" alt="" width="600"></h2>   <h2>🚀 Sobre a Oportunidade</h2> Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você! <hr> <h2>🔍 O Que Procuramos</h2> Pré-requisitos Essenciais: <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Habilidade para trabalhar com metas; </li> <li>Residir em São Paulo e Região.</li> </ul> Você pode ter destaque se:   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="14" data-aria-level="1">Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="14" data-aria-level="1">Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;</li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="14" data-aria-level="1">Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.</li> </ul> <hr> <h2>🎯 Desafios e Impacto</h2> <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);  </li> </ul> <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente; </li> </ul> <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1">Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; </li> </ul> <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas. </li> </ul> <hr> <h2>⏳ Etapas do Processo</h2> <ol> <li> Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. </li> <li> Testes gerais: Avaliação pelo teste de Fit Cultural da Mindsight e teste Cognitivo do Predictive Index. </li> <li>Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.</li> <li> Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico. </li> <li> Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. </li> <li> Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. </li> </ol><div class="content-conclusion"><hr> Benefícios:    Saúde e bem-estar: <ul> <li>Plano de saúde</li> <li>Plano odontológico</li> <li>Wellhub (Gympass)</li> <li>Zenklub</li> <li>Seguro de Vida</li> <li>iFood Benefícios (VA e VR flexível)</li> <li>Vale Transporte</li> <li>New Value (clube de benefícios)</li> <li>Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.</li> <li>Auxílio Creche</li> </ul> Vida Financeira <ul> <li>Fundos de Investimentos Exclusivos</li> <li>Assessoria de Investimentos  </li> <li>Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  </li> <li>Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) </li> </ul> Modelo de Trabalho Presencial Flexível   O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.     Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.  Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. <hr> *Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.</div>

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