Assistente de Suporte Operacional

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>&nbsp;</p> <p data-path-to-node="32">&nbsp;</p> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-221" data-path-to-node="32"><span data-path-to-node="32,0">No time de&nbsp;<strong data-path-to-node="32,0" data-index-in-node="11">Casos Complexos Cross</strong>, você fará parte de uma equipe dinâmica, flexível e altamente colaborativa, responsável por absorver e solucionar as demandas operacionais mais críticas e de alto volume da nossa operação, atuando como suporte direto na regularização dos fluxos internos e garantindo o sucesso de ponta a ponta</span><span data-path-to-node="32,2">.</span></p> <p data-path-to-node="33">&nbsp;</p> <p data-path-to-node="33"><strong data-path-to-node="33" data-index-in-node="0">No dia a dia você irá:</strong></p> <ul data-path-to-node="34"> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-222" data-path-to-node="34,0,0"><span data-path-to-node="34,0,0,0">Realizar a tratativas operacionais e triagem de alto volume de casos críticos dentro da fila de atendimento;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-223" data-path-to-node="34,1,0"><span data-path-to-node="34,1,0,0">Operar diretamente no sistema Salesforce para responder demandas, gerar pedidos e processar devoluções;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-224" data-path-to-node="34,2,0"><span data-path-to-node="34,2,0,0">Apoiar a execução de campanhas operacionais e de devolução através de conferências e validações de dados;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-225" data-path-to-node="34,3,0"><span data-path-to-node="34,3,0,0">Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs) e organizar as filas de trabalho sob sua responsabilidade;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-226" data-path-to-node="34,4,0"><span data-path-to-node="34,4,0,0">Escalar de forma organizada inconsistências ou bloqueios sistêmicos para os analistas e lideranças do time</span><span data-path-to-node="34,4,0,2">.</span></p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-227" data-path-to-node="34,5,0"><span data-path-to-node="34,5,0,0">Alimentar canais internos (como Slack) prestando suporte operacional às áreas parceiras (N1 e N2)</span><span data-path-to-node="34,5,0,2">.</span></p> </li> </ul> <p data-path-to-node="35">&nbsp;</p> <p data-path-to-node="35"><strong data-path-to-node="35" data-index-in-node="0">Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul data-path-to-node="36"> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-228" data-path-to-node="36,0,0"><span data-path-to-node="36,0,0,0">Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando será considerado um diferencial);</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-229" data-path-to-node="36,1,0"><span data-path-to-node="36,1,0,0">Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, suporte interno ou rotinas de backoffice;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-230" data-path-to-node="36,2,0"><span data-path-to-node="36,2,0,0">Familiaridade ou facilidade com a utilização de sistemas corporativos (como Salesforce ou similares);</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-231" data-path-to-node="36,3,0"><span data-path-to-node="36,3,0,0">Conhecimento básico em Excel (aplicação de filtros, ordenação e preenchimento de planilhas);</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-232" data-path-to-node="36,4,0"><span data-path-to-node="36,4,0,0">Perfil com alta energia, focado em produtividade, execução de volume e facilidade de aprendizado prático;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-233" data-path-to-node="36,5,0"><span data-path-to-node="36,5,0,0">Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido em de São Paulo</span><span data-path-to-node="36,5,0,2">.</span></p> </li> </ul> <p data-path-to-node="37">&nbsp;</p> <p data-path-to-node="37"><strong data-path-to-node="37" data-index-in-node="0">Diferenciais:</strong></p> <ul> <li> <ul data-path-to-node="38"> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-234" data-path-to-node="38,0,0"><span data-path-to-node="38,0,0,0">Experiência prévia específica com a plataforma Salesforce;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-235" data-path-to-node="38,1,0"><span data-path-to-node="38,1,0,0">Vivência com rotinas de pedidos, devoluções, faturamento ou logística;</span>&nbsp;</p> </li> <li> <p id="p-rc_d7f5e2547b8cb1de-236" data-path-to-node="38,2,0"><span data-path-to-node="38,2,0,0">Conhecimento de Excel em nível intermediário</span><span data-path-to-node="38,2,0,2">.</span></p> </li> </ul> </li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><span data-path-to-node="38,2,0,2"><span data-sheets-root="1">REQ-20260608-010</span></span></p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>