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About the role
Empresa do segmento de energia busca Atendente de SAC (receptivo) para atuação remota.
- Realizar atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp, solucionando dúvidas sobre contratos, faturas das distribuidoras, demonstrativos de cobrança e renegociações.
- Esclarecer questões relacionadas ao funcionamento dos modelos de geração distribuída e aos processos de compensação de energia.
- Registrar e monitorar chamados em sistemas internos, assegurando retorno dentro dos prazos acordados (SLA).
- Encaminhar demandas específicas ou complexas para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução até a conclusão junto ao cliente.
- Apoiar clientes na compreensão de demonstrativos de cobrança e na utilização de plataformas digitais de autoatendimento.
- Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento, sinalizando gargalos e sugerindo soluções.
- Cumprir e superar indicadores de desempenho, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente.
Ensino médio completo.
Experiência anterior em atendimento ao cliente.
Conhecimentos no Pacote Office.
Comunicação clara e eficaz (oral e escrita), capacidade de lidar com situações de pressão e mediação de conflitos e organização, proatividade e foco em resultados.
Disponibilidade para atuação nos turnos: 8h às 14h/14h às 20h e treinamento inicial em BH.
VA - R$20,00/dia
Auxílio Home Office - R$200,00/mês
Plano de Saúde (Coparticipativo)
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