Back Office Operations Manager

Scopul rolului

Vei asigura coordonarea integrata a activitatilor de back office (complaints si servicii post-vanzare), prin optimizarea continua a proceselor, gestionarea performantei echipei si livrarea unor servicii eficiente, conforme si orientate catre client.

Responsabilitati principale

• Coordonezi activitatile de back office (complaints si servicii post-vanzare/ admin), asigurand o experienta fluida si de calitate pentru clienti

• Urmaresti si imbunatatesti constant performanta echipei si a serviciilor (volum reclamatii, SLA, productivitate, satisfactie clienti interni si externi)

• Identifici oportunitati de optimizare si simplificare a proceselor, contribuind la eficienta operationala si controlul costurilor

• Gestionezi bugetele operationale si relatiile cu partenerii externi, cu focus pe eficienta si calitatea serviciilor livrate

• Monitorizezi riscurile operationale si coordonezi actiunile corective si initiativele de imbunatatire (inclusiv audituri si OSQR)

• Asiguri vizibilitate asupra rezultatelor prin raportari clare catre stakeholderi locali si de grup

• Te implici activ in proiecte de transformare (produse noi, digitalizare, imbunatatirea experientei clientului)

• Conduci si dezvolti echipa, creand un mediu orientat spre performanta, colaborare si invatare continua

Candidatul ideal

• Experienta in operatiuni / back office si people management

• Abilitati solide de management al performantei

• Experienta in optimizarea proceselor

• Cunostinte de conformitate si risc operational

• Engleza avansata, studii superioare

Plusuri: digitalizare/automatizare, medii reglementate, transformari organizationale, medii internationale.

Soft skills & leadership

• Gandire strategica, executie pragmatica

• Proactiv, orientat spre schimbare

• Comunicare clara si eficienta

• Inspira, dezvolta si responsabilizeaza echipa

• Orientat spre client si rezultate

Ce oferim:

• Abonament medical la una dintre clinicile partenere, Regina Maria sau Medicover;

• Card de tichete de masă, în valoare de 30 lei/tichet;

• Mașină de serviciu;

• Posibilitatea de a lucra în sistem hibrid;

• 25 de zile de concediu, la care se adaugă 4 zile suplimentare pentru well-being;

• Zile libere pentru vechime în companie;

• Servicii stomatologice;

• Zi liberă cu ocazia zilei tale de naștere;

• Beneficii financiare acordate pentru evenimente speciale;

• Abonament Bookster;

• Reduceri la diverși parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare);

• Un birou modern și prietenos, situat în centrul orașului, la câțiva pași de Parcul Tineretului.

De asemenea, te vei bucura de programe de dezvoltare personală și profesională:

• Program de obnoarding – 3 luni de învățare specifică rolului, traininguri aplicate și un Buddy desemnat pentru un proces de onboarding ușor;

• Program de mentoring – sesiuni de dezvoltare alături de profesioniști relevanți din diverse arii de expertiză;

• Program de wellbeing – evenimente sociale și activități de networking;

• Oportunități de training și dezvoltare – cursuri și programe de învățare pe diverse teme prin Provident Academy, traininguri tehnice, programe de creștere a talentelor și succesiune.