🚲 Customer Support & Bike Expert (Benelux)

⚡ Over Upway

🧭 Jouw rol: De technische spil in ons team

• Technisch Support: Je adviseert klanten en partners (zoals bikeshops) bij technische problemen en beoordeelt garantieaanvragen met een kritisch, mechanisch oog.
  
  
• Interne Samenwerking: Je schakelt nauw met onze Workshop, de Spare Parts Manager en het Operations team om snel tot de juiste technische oplossing te komen.
  
  
• Procesoptimalisatie: Je signaleert terugkerende technische issues en helpt onze interne processen te verbeteren, zodat we efficiënter en kwalitatiever kunnen werken.
  
  
• Partnership Management: Je onderhoudt contact met externe fietsspecialisten en leveranciers om reparaties op afstand soepel te laten verlopen.
  
  
• Kwaliteitsbewaking: Je zorgt dat de belofte van een 'Upway-gecertificeerde fiets' ook na de aankoop wordt waargemaakt.
  
  

🙋 Wie zoeken we?

🙋 Wie zoeken we?

• Mechanische ervaring: Je hebt aantoonbare ervaring met (elektrische) fietstechniek. Je begrijpt hoe motoren, batterijen en aandrijvingen werken.
  
  
• Communicatief sterk: Je kunt complexe technische uitleg vertalen naar begrijpelijke taal voor de klant.
  
  
• Oplossingsgericht: Waar anderen een probleem zien, zie jij een uitdaging in het vinden van het juiste onderdeel of de slimste reparatie.
  
  
• Talentalent: Uitstekend in Nederlands en Engels. Kun je ook een woordje Frans? Dan heb je een grote stap voor!
  
  
• Teamplayer: Je werkt graag nauw samen met collega's van sales tot de werkplaats.

🌱 Wat bieden wij jou?

• Impact: Je bouwt direct mee aan een duurzamere wereld.
  
  
• Flexibiliteit: Een gezonde mix tussen werken in ons inspirerende kantoor in Mechelen en vanuit huis.
  
  
• Groeikansen: Ruimte voor eigen initiatief om processen vanaf de grond toe op te bouwen.
  
  
• Cultuur: Een hecht, internationaal team met een informele sfeer en regelmatige teamactiviteiten.
  
  
• Benefits: Een aantrekkelijk salaris en ons Cafetariaplan, waarmee je zelf extra voordelen kunt samenstellen.

🚴 Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?