Bilingual Registry Agent (EN/FR)

<p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size: 10pt;">We are TRADER, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands - AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS - help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence. 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All Search and Registration activities will be conducted within the framework of client service level agreements. The sending and receiving of all Provincial Registrations, along with Data Entry of Manual Registrations (where applicable), Weekly Billing and Invoice Generation. The completing and Uploading of EFT Files for payment.</span></div> <div>&nbsp;</div> <div><span style="font-size: 10pt;"><strong>CORE ACCOUNTABILITIES / OUTCOMES:</strong></span></div> <div> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Using internal/external applications, monitor queues, and process transactions within service level agreements and benchmarked processing turnaround times. Ensure queues are processed in priority sequence and that all processes and procedures are followed.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Accurately process billing of client requests, adhere to client fee schedules and Government disbursements</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Perform daily tasks and duties adhering to processing standards while maintaining accuracy. Adhere to practices and company compliance.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Answer calls promptly and respond to clients in a professional manner. Participate in continuous improvement with focus on service excellence.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Provide assistance to co-workers and clients as required, escalating issues, identifying efficiencies.</span></li> </ul> </div> <div><span style="font-size: 10pt;"><strong>QUALIFICATIONS &amp; EDUCATION:</strong></span></div> <div> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Post-secondary education</span></li> </ul> </div> <div><span style="font-size: 10pt;"><strong>COMPETENCIES, SKILLS &amp; EXPERIENCE:</strong></span></div> <div> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Strong attention to detail with an accurate typing of 40wpm</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Strong verbal and written communication skills</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Ability to multi-task, problem solve, research and follow instructions</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Demonstrated ability to exercise appropriate analytical and judgment skills required in dealing with moderately complex procedures.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Ability to perform under pressure; operational changes, high volume and tight deadlines</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Knowledge of Provincial Real Property search</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Knowledge of Provincial Corporate and Bank Act Services</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Knowledge of relevant Provincial websites</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Overall experience with MS Office and ability to navigate through website content and various applications</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Customer Service experience an asset</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Experience working in a fast-paced, performance-based environment as asset</span></li> </ul> </div> <div><span style="font-size: 10pt;"><strong>INDEPENDENCE OF ACTION:</strong></span></div> <div> <ul> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Identifies opportunities to improve customer experience, services or programs to address customer needs. Displays a positive attitude to change and innovation.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Willingly takes on new challenges and demonstrates reliable quality and service excellence. Suggests and supports operational enhancements to support work efficiency.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Stays aware of the changing customer needs and expectations and shares customer insights and emerging needs with the organization. Contributes actively to planning processes.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Works collaboratively with colleagues and uses effective judgment in balancing customer and company needs.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Manages individual tasks while staying aware of the broader team priorities. Takes accountability to delivering on individual objectives and shows a willingness to help colleagues address challenges.</span></li> </ul> <h1><span style="font-size: 10pt;">Poste : Agent(e) bilingue des registres (anglais/français)</span></h1> <p class="isSelectedEnd"><span style="font-size: 10pt;"><strong>Lieu : Mississauga, Ontario</strong></span></p> <h2><span style="font-size: 10pt;">SOMMAIRE DU POSTE:</span></h2> <p class="isSelectedEnd"><span style="font-size: 10pt;">L’agent(e) des registres est responsable du traitement des demandes des clients auprès de divers registres au Canada et aux États-Unis. Toutes les activités de recherche et d’enregistrement sont effectuées conformément aux ententes de niveau de service (SLA) conclues avec les clients. Le poste comprend l’envoi et la réception de tous les enregistrements provinciaux, la saisie de données pour les enregistrements manuels (lorsque requis), la facturation hebdomadaire et la génération de factures, ainsi que la préparation et le téléversement de fichiers de TEF (transfert électronique de fonds) pour les paiements.</span></p> <h2><span style="font-size: 10pt;">RESPONSABILITÉS PRINCIPALES / RÉSULTATS ATTENDUS</span></h2> <ul data-spread="false"> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Utiliser des applications internes et externes pour surveiller les files de traitement et effectuer les transactions conformément aux ententes de niveau de service et aux délais de traitement établis.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Veiller à ce que les files soient traitées selon l’ordre de priorité et que tous les processus et procédures soient respectés.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Effectuer avec exactitude la facturation des demandes des clients, en respectant les grilles tarifaires des clients et les débours gouvernementaux.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Réaliser les tâches quotidiennes conformément aux normes de traitement tout en maintenant un haut niveau de précision.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Respecter les pratiques opérationnelles et les exigences de conformité de l’entreprise.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Répondre rapidement aux appels et offrir un service professionnel aux clients.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Participer aux initiatives d’amélioration continue axées sur l’excellence du service.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Fournir du soutien aux collègues et aux clients au besoin, escalader les enjeux et identifier des gains d’efficacité.</span></li> </ul> <h2><span style="font-size: 10pt;">FORMATION ET QUALIFICATIONS</span></h2> <ul data-spread="false"> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Études postsecondaires.</span></li> </ul> <h2><span style="font-size: 10pt;">COMPÉTENCES, APTITUDES ET EXPÉRIENCE</span></h2> <ul data-spread="false"> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Grande attention aux détails et vitesse de frappe précise d’au moins 40 mots par minute.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à résoudre des problèmes, à effectuer des recherches et à suivre des instructions.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Capacité démontrée à faire preuve d’analyse et de jugement dans le traitement de procédures modérément complexes.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Aptitude à travailler sous pression dans un contexte de changements opérationnels, de volumes élevés et d’échéances serrées.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Connaissance des recherches foncières provinciales.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Connaissance des services provinciaux relatifs aux sociétés et à la Loi sur les banques.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Connaissance des sites Web provinciaux pertinents.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité à naviguer dans différents sites Web et applications.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Expérience en service à la clientèle, un atout.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Expérience dans un environnement rapide axé sur la performance, un atout.</span></li> </ul> <h2><span style="font-size: 10pt;">AUTONOMIE ET PRISE D’INITIATIVE</span></h2> <ul data-spread="false"> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Repère les occasions d’améliorer l’expérience client, les services ou les programmes afin de répondre aux besoins des clients.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Adopte une attitude positive face au changement et à l’innovation.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Relève volontiers de nouveaux défis et fait preuve de fiabilité, de qualité et d’excellence dans le service.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Propose et soutient des améliorations opérationnelles visant à accroître l’efficacité du travail.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Reste à l’affût de l’évolution des besoins et des attentes des clients et partage ses observations avec l’organisation.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Contribue activement aux processus de planification.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Travaille en collaboration avec ses collègues et fait preuve d’un bon jugement pour concilier les besoins des clients et ceux de l’entreprise.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Gère ses responsabilités individuelles tout en demeurant conscient(e) des priorités de l’équipe.</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Assume la responsabilité de l’atteinte de ses objectifs et démontre une volonté d’aider ses collègues à relever leurs défis.</span></li> </ul> </div> <h2><span style="font-size: 10pt;">Ce que nous vous offrons</span></h2> <p class="isSelectedEnd"><span style="font-size: 10pt;">Nous savons qu’il y a une vie au travail et une vie à l’extérieur du travail. Voici quelques avantages qui nous permettent de donner le meilleur de notre créativité :</span></p> <ul data-spread="false"> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Programme d’aide aux employés et à leur famille</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Événements virtuels axés sur le bien-être</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Budget consacré aux conférences et à la formation</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Programmes de formation internes réguliers</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Régime de retraite avec cotisation de contrepartie de 3 %</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Salaire concurrentiel</span></li> <li style="font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt;">Programme annuel de bonification</span></li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="description"><p><strong>Compensation </strong></p> <p>Our ranges reflect the expected compensation at the time of posting. The final offer may vary and can be higher based on relevant skills, experience, location, and market conditions. Based on the role, the total rewards package may also include benefits, bonus, and other employee offerings.</p></div><div class="title">The base salary range for this position is</div><div class="pay-range"><span>$42,000</span><span class="divider">&mdash;</span><span>$47,000 CAD</span></div></div><div class="pay-input"><div class="description"><p><strong>Rémunération</strong></p> <p>La fourchette reflète la rémunération prévue au moment de la publication. L’offre finale peut varier et être plus élevée en fonction des compétences pertinentes, de l’expérience, du lieu de travail et des conditions du marché. Selon le poste, l’ensemble de la rémunération globale peut également inclure des avantages sociaux, une prime et d’autres prestations offertes aux employés.</p></div><div class="title">La fourchette de salaire de base pour ce poste est de</div><div class="pay-range"><span>$42,000</span><span class="divider">&mdash;</span><span>$47,000 CAD</span></div></div></div><div class="content-conclusion"><p><em>Use of Artificial Intelligence in Hiring: </em><em>We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.</em></p> <p><em>Vacancy Status: </em><em>This job posting is for an existing vacancy.</em></p></div>