Business Analyst | Especialista em Processos Comerciais - Revenue Operations

<p>&nbsp;</p> <div>Estamos buscando uma pessoa especialista em <strong>desenho e evolução de processos comerciais</strong>, responsável por estruturar a jornada de clientes e usuários internos dentro do CRM e sistemas da máquina de receita.<br>Essa pessoa terá papel central na construção de processos que sejam <strong>eficientes, escaláveis e utilizáveis na prática</strong>, garantindo alinhamento entre Marketing, Vendas, Parcerias e Customer Success.<br>Mais do que mapear processos, buscamos alguém que saiba <strong>desenhar experiências operacionais que funcionam no dia a dia</strong>.<br><br><strong>Principais responsabilidades</strong><br><strong>1. Design de processos comerciais end-to-end</strong><br>• Mapear e redesenhar processos de ponta a ponta:<br>Lead → oportunidade → venda → onboarding → expansão<br>• Aplicar metodologias de design de processos com foco em:<br>Experiência do usuário interno (Sales, CS, MKT, Parcerias)<br>Redução de fricção operacional<br>• Identificar gargalos, retrabalho e inconsistências<br><br><strong>2. Construção da jornada no CRM e sistemas</strong><br>• Traduzir processos em fluxos operacionais dentro de:<br>CRM (ex: Salesforce)<br>Ferramentas de automação<br>Sistemas integrados<br>• Definir:<br>Etapas de pipeline<br>Regras de passagem de estágio<br>Campos obrigatórios<br>SLAs e handoffs entre áreas<br><br><strong>3. Padronização &amp; governança de processos</strong></div> <ul> <li>Criar padrões claros e documentados de operação</li> <li>Garantir consistência entre times, regiões e segmentos</li> <li>Definir e monitorar aderência aos processos</li> </ul> <div><br><strong>4. Melhoria contínua e eficiência operacional</strong></div> <ul> <li>Analisar performance dos processos (conversão, ciclo, perdas)</li> <li>Propor e implementar melhorias contínuas</li> <li>Trabalhar em conjunto com Dados para embasar decisões</li> </ul> <div><br><strong>5. Enablement &amp; adoção</strong></div> <ul> <li>Criar materiais práticos (playbooks, guias rápidos)</li> <li>Coletar feedback dos usuários e iterar processos</li> </ul> <div><br><strong>6. Colaboração com áreas-chave</strong><br>• Atuar próximo de:<br>Vendas<br>Marketing<br>Customer Success<br>Parcerias<br>Times técnicos (CRM, integrações, dados)<br>• Garantir alinhamento entre estratégia e execução operacional<br><br><strong>Para se candidatar você precisa de:</strong><br><strong>Design de Processos</strong><br>• Experiência com metodologias como:<br>BPM (Business Process Management)<br>Lean / melhoria contínua<br>Service Design / Design Thinking<br>• Capacidade de mapear processos (AS-IS / TO-BE)<br>• Experiência com ferramentas de desenho (Miro, Mural, etc.)<br><br><strong>Processos Comerciais (GTM)</strong><br>• Experiência com processos de:<br>Vendas (pipeline, qualificação, fechamento)<br>Marketing (lead lifecycle, MQL → SQL)<br>Customer Success (onboarding, retenção, expansão)<br>• Entendimento de métricas de funil<br><br><strong>CRM &amp; Sistemas</strong><br>• Experiência prática com CRM (SalesForce, Hubspot, etc)<br>• Capacidade de traduzir processo em:<br>Fluxos<br>Regras<br>Automações<br>• Noção de integrações entre sistemas<br><br><strong>Análise de Processos</strong><br>• Capacidade analítica para:<br>Identificar gargalos<br>Medir eficiência<br>Propor melhorias baseadas em dados<br><br><strong>Empatia operacional</strong><br>Consegue se colocar no lugar de:</div> <ul> <li>um SDR pressionado por meta</li> <li>um vendedor no fim do quarter</li> <li>um CS com carteira cheia</li> </ul> <div>E desenha processo <strong>pra vida real</strong>, não idealizada<br><br><strong>Mentalidade de experiência (UX de processo)</strong><br>Entende que processo é um produto interno<br>&nbsp;→ precisa ser simples, intuitivo e útil<br><br><strong>Influência sem autoridade</strong><br>Vai precisar ajustar processos que impactam várias áreas<br><br><strong>Comunicação clara e didática</strong></div> <ul> <li>Explica o “porquê” do processo</li> <li>Não só o “como”</li> </ul> <div><br><strong>Pragmatismo</strong></div> <ul> <li>Evita burocracia desnecessária</li> <li>Foco em valor, não em perfeição</li> </ul> <div><br><strong>Escuta ativa</strong><br>Coleta feedback real da ponta e incorpora melhorias<br><br><strong>Diferenciais</strong></div> <ul> <li>Experiência prévia em RevOps</li> <li>Vivência em empresas SaaS B2B</li> <li>Experiência com change management</li> <li>Conhecimento em automação de processos</li> <li>Experiência trabalhando com times de dados e tecnologia</li> </ul> <div><br><strong>Como medimos sucesso nessa posição</strong></div> <ul> <li>Adoção dos processos pelos times comerciais</li> <li>Redução de fricção operacional</li> <li>Melhoria nas taxas de conversão do funil</li> <li>Redução de ciclo de vendas</li> <li>Clareza e padronização da operação</li> <li>Feedback qualitativo dos usuários internos<br><br> <p><strong>Vantagens e benefícios</strong></p> <strong>Sua Experiência no Dia a Dia</strong> <ul> <li>🕘&nbsp;&nbsp;<strong>Horário Flexível</strong>&nbsp;: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.</li> <li>🏠&nbsp;&nbsp;<strong>Modelos de Trabalho Flexíveis</strong>&nbsp;: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.</li> <li>👕&nbsp;&nbsp;<strong>No Dress Code</strong>&nbsp;: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.</li> <li>🎉&nbsp;&nbsp;<strong>Day Off de Aniversário</strong>&nbsp;: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.</li> <li><strong>🔋&nbsp; Blip Recharge:</strong>&nbsp;São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Bem-estar e Qualidade de Vida</strong></p> <ul> <li>🍽️&nbsp;&nbsp;<strong>Vale Alimentação ou Refeição</strong>&nbsp;: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.</li> <li>🚍&nbsp;&nbsp;<strong>Vale Transporte</strong>&nbsp;: Disponível conforme necessidade de deslocamento.</li> <li>🏋️‍&nbsp;&nbsp;<strong>Wellhub (Gympass)</strong>&nbsp;: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.</li> <li>🎭&nbsp;&nbsp;<strong>Convênio SESC</strong>&nbsp;: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Saúde Física e Emocional</strong></p> <ul> <li>🩺&nbsp;&nbsp;<strong>Plano de Saúde (Sulamérica)</strong>&nbsp;: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.</li> <li>🦷&nbsp;&nbsp;<strong>Plano Odontológico</strong>&nbsp;: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.</li> <li>🧠&nbsp;&nbsp;<strong>Conexa Saúde</strong>&nbsp;: Plataforma de atendimento psicológico online.</li> <li>🔐&nbsp;&nbsp;<strong>Seguro de Vida</strong>&nbsp;: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Família, Parentalidade e Apoio</strong></p> <ul> <li>👶&nbsp;&nbsp;<strong>Licença Maternidade Estendida</strong>&nbsp;: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.</li> <li>👨‍👧&nbsp; &nbsp;<strong>Licença Paternidade Estendida</strong>&nbsp;: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.</li> <li>🧸&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio Creche</strong>&nbsp;: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.</li> <li>🧩&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio para Dependente PCD</strong>&nbsp;: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.</li> </ul> </li> </ul> <p>&nbsp;</p>