Business Process Consultant

Missions

• Délivrer des formations auprès des clients, en sessions individuelles ou collectives, inter ou intra‑entreprises, selon les processus établis
• Évaluer les stagiaires et recueillir l’évaluation des formations dispensées
• Réaliser des prestations techniques sur site ou à distance, dans le respect des consignes internes et des engagements contractuels pris avec le client
• Rédiger un compte rendu précis à l’issue de chaque intervention client
• Guider les clients dans la réalisation de personnalisations de l’ERP, dans le respect des consignes et procédures définies
• Assurer le support client lors des phases de déploiement, de test et de mise en place opérationnelle
• Installer l’ERP ainsi que les logiciels « compagnons »
• Maintenir et faire évoluer sa connaissance des produits déployés par la société, notamment par le suivi des formations internes et/ou externes demandées par la Direction
• Assimiler et appliquer les documents, procédures, outils et méthodes de travail jugés indispensables par la Direction
• Réaliser des supports documentaires (supports de formation, cahiers techniques), à usage interne ou à destination des clients
• Conduire les projets avec les clients

• Réaliser des travaux internes à la demande de la Direction
• Dispenser des formations internes auprès des autres intervenants du service et/ou du Groupe
• Assurer le support client en hotline

Profil