Catalog Operation Specialist - Voice of Seller 商品資料營運優化專員

<p>我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。<br>我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。</p> <p>職缺名稱: Catalog Operation Specialist - Voice of Seller 商品資料營運優化專員</p> <p>&nbsp;</p> <p>職務說明: 在 Coupang，我們致力於在不犧牲賣家便利性的前提下，為消費者提供卓越的商品選擇。本職位主要負責管理 Coupang 自營（Retail）與第三方賣家（3P）商品的核心商品目錄營運，包括商品資料的建立、編輯與下架，以及團隊成員（Operators）的訓練與指導。Voice of Seller（VOS）團隊是處理賣家商品目錄相關問題的主要聯絡窗口。我們與工程（Engineering）、客服（Customer Support）等跨部門團隊密切合作，持續提升 Coupang 商品目錄的整體品質。透過制定並遵循服務水準協議（SLA），我們確保能即時且準確地回應賣家的需求。除了日常問題處理外，我們亦負責識別重複性問題的根本原因，並將其升級至相關部門，以推動長期解決方案，防止問題再次發生。</p> <p>&nbsp;</p> <p>工作內容：</p> <p>• 針對賣家回報之商品目錄相關問題進行根本原因分析（Root Cause Analysis）<br>• 透過 Buybox（購買選項）設定優化重點商品，並支援專案執行，以提升整體消費者購物體驗<br>• 辨識系統錯誤並提出改善需求，與相關團隊溝通協作，以防止問題重複發生<br>• 能依據既有規範與作業流程（SOP），獨立完成工作任務<br>• 依照標準作業流程（SOP），審核賣家申請內容並提供正確且一致的指引與回覆</p> <p>基本條件：<br>• 熟悉 Excel 操作，或對數據分析具高度興趣<br>• 具備賣家或客戶諮詢／客服相關經驗<br>• 對電子商務營運模式具備扎實理解</p> <p><br>加分條件：</p> <p>• 具備英文或韓文雙語能力<br>• 曾使用 Zendesk 或其他客服管理系統經驗</p> <p><br>招募流程：<br>申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知&nbsp;<br>招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動&nbsp;<br>將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果&nbsp;</p> <p>注意事項：<br>若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉&nbsp;<br>若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知&nbsp;<br>酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會</p>