CHARGÉ SUPPORT TECHNIQUE & INTÉGRATION API

DEVENEZ LE MAÎTRE D’ŒUVRE DES INTÉGRATIONS API QUI PROPULSE L’EXPÉRIENCE CLIENT CHEZ CINETPAY !

Vous n’êtes pas simplement un(e) technicien(ne) support.

Vous êtes un(e) facilitateur(trice) de réussite, un(e) expert(e) des intégrations, un(e) partenaire de confiance capable d’accompagner des entreprises dans la mise en œuvre de solutions de paiement performantes et sécurisées.

Si vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les clients et contribuer à l’excellence opérationnelle d’une fintech panafricaine, ce poste est fait pour vous !

🎯 VOTRE MISSION

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous accompagnez les marchands et partenaires de CinetPay dans l’intégration et l’utilisation de nos solutions de paiement. Vous assurez le support technique de niveau 1 et 2, participez aux phases de tests et facilitez la résolution des incidents liés aux intégrations.

Vos responsabilités :

• Assister les marchands et partenaires lors de l’intégration des APIs CinetPay ;
• Accompagner les équipes techniques des clients dans la configuration et les tests ;
• Vérifier la conformité des intégrations avec les spécifications techniques ;
• Participer aux phases de validation avant mise en production ;
• Traiter les demandes techniques reçues via ticket, email, téléphone ou WhatsApp ;
• Analyser et qualifier les incidents techniques ;
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ;
• Escalader les incidents complexes aux équipes de développement ;
• Assurer le suivi des incidents critiques et communiquer régulièrement avec les clients ;
• Réaliser des tests fonctionnels et techniques ;
• Vérifier le bon fonctionnement des APIs, callbacks et webhooks ;
• Participer à l’amélioration continue des processus de support ;
• Contribuer à l’identification des anomalies récurrentes ;
• Maintenir à jour la documentation technique interne ;
• Rédiger des guides d’intégration et des procédures ;
• Alimenter la base de connaissances destinée aux clients et aux équipes internes.

🔑 VOTRE PROFIL

Formation & expérience :

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Réseaux, Développement Logiciel ou domaine équivalent ;
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Une expérience dans les domaines des paiements, de la fintech, du Mobile Money ou des APIs constitue un atout majeur.

Compétences techniques :

• APIs & intégration : APIs REST, JSON, HTTP, Webhooks, Callbacks.
• Outils : Postman, outils de gestion des tickets et de suivi des incidents.
• Bases de données : SQL.
• Environnements techniques : Architectures client-serveur, environnements web, solutions de paiement électronique.
• Connaissances appréciées : APIs de paiement, Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money, Airtel Money, Wave), Laravel, PHP, JavaScript, anglais technique.

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication ;
• Sens du service client ;
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Rigueur et autonomie ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

💡 POURQUOI REJOINDRE CINETPAY ?

• Contribuer à la croissance d’une fintech panafricaine en pleine expansion ;
• Travailler au cœur des intégrations qui connectent des milliers d’entreprises aux solutions de paiement numériques ;
• Évoluer dans un environnement innovant, dynamique et orienté satisfaction client ;
• Développer votre expertise dans les technologies de paiement, les APIs et l’accompagnement technique.

📍 LE POSTE

• Localisation : Abidjan
• Direction : DSI
• Type de contrat : CDI

🌟 CHEZ CINETPAY, NOUS NE RECRUTONS PAS SEULEMENT DES AGENTS SUPPORT.
Nous recrutons les experts qui rendent l'expérience de paiement simple, fluide et fiable.