Client Success Manager - Concerts and Tours (CDD)

À propos de Shotgun

Shotgun accompagne les acteurs de la musique live — producteurs, organisateurs d’événements et artistes en tournée — en leur fournissant les outils et les infrastructures nécessaires pour développer leur activité et renforcer leur lien avec leur public.

Notre plateforme permet de commercialiser des billets, de valoriser des marques événementielles et de mieux engager les communautés de fans.

Depuis 2020, la croissance de Shotgun s’est fortement accélérée. Aujourd’hui, plus de 6 000 organisateurs nous font confiance et plus de 6 millions d’utilisateurs utilisent nos services en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine.

Soutenue par Newfund, Venrex, One RagTime, Creator Collective et le BPI Culture Fund, Shotgun a levé 10 millions d’euros depuis sa création. L’entreprise rassemble aujourd’hui 90 collaborateurs répartis entre Paris, Marseille, Lisbonne, Miami et São Paulo.

Notre culture repose sur quatre principes clés : l’engagement, l’esprit d’initiative, l’humilité et la passion pour le live.

Le poste

Au sein de l’équipe Account Management, le Client Success Manager joue un rôle déterminant dans la qualité de service que nous apportons à nos clients.

En tant que Client Success Manager – Concerts & Tournées, vous êtes le garant du bon déroulement opérationnel des projets de nos partenaires. Vous accompagnez ainsi les tourneurs et producteurs de concerts tout au long de leurs cycles de ventes, de la commercialisation jusqu'à la clôture comptable.

Votre rôle consiste à garantir la bonne exécution des projets, assurer la coordination des différentes parties prenantes et veiller à ce que chaque lancement se déroule dans les meilleures conditions.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les Account Managers spécialisés sur l’activité Concerts & Tournées et reportez directement au Team Lead Account Management.

Les missions

Piloter les opérations liées aux tournées

• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des tournées en coordination avec les Account Managers.

• Accompagner les clients à chaque étape du cycle de vente : paramétrage, mise en ligne, suivi des ventes et clôture des opérations.

• Concevoir et administrer les plans de salle.

• Coordonner les sujets liés au contrôle d’accès et aux opérations sur site.

• Être l’interlocuteur de référence sur l’ensemble des sujets opérationnels liés aux projets dont vous avez la charge.

Accompagner nos clients au quotidien

• Conseiller les partenaires sur leurs enjeux opérationnels

• Favoriser l’adoption produit

• Répondre aux besoins spécifiques des organisateurs sur la configuration des événements et tournées en assis-numéroté.

• Développer une relation de confiance avec les partenaires par un accompagnement réactif et rigoureux.

Contribuer à l'amélioration de nos méthodes et process

• Identifier des pistes d’amélioration pour gagner en efficacité et en qualité de service.

• Participer avec les account managers aux bilans de fin de tournée et aux analyses de performance réalisées avec les clients.

• Documenter et partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

• Contribuer à la structuration des opérations dans un contexte de forte croissance.

Profil recherché

• Vous êtes basé(e) à Paris.

• Vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience dans les métiers de la billetterie ou de l’événementiel.

• Vous appréciez les environnements dynamiques où les priorités évoluent rapidement.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre rigueur.

• Vous savez gérer plusieurs projets simultanément sans perdre en qualité d’exécution.

• Vous aimez travailler au contact des clients et trouver des solutions concrètes à leurs problématiques.

• Vous appréciez le travail collaboratif et les interactions avec des équipes pluridisciplinaires.

• Une expérience dans l’accompagnement de tournées ou de grands événements live serait un véritable plus.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Nous sommes convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse. Si ce poste vous intéresse mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous vous encourageons malgré tout à postuler.

Process de recrutement

• Premier échange avec un Key Account Manager (30 min)

• Étude de cas avec l’équipe Account Management (1 h)

• Entretien avec le Team Lead Account Management (45 min)

• Rencontre informelle avec l’équipe (30 min)

Avantages

• 💰 Une rémunération compétitive

• ✈️ Des séminaires et temps forts d’équipe tout au long de l’année

• 🕺 Des crédits trimestriels pour profiter d’événements sur Shotgun

• 🏋️‍♀️ Un abonnement Egym Wellpass à tarif préférentiel

• 🌱 Une prime mobilité durable

• 🍔 Une carte Swile

• 💊 Une couverture santé Alan

• 👶 Une participation aux frais de garde d’enfants