Client Lead (TikTok Shop) - all genders

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Du weißt, wie man Kunden nicht nur betreut, sondern wirklich entwickelt – Vertrauen aufbaut, auf Entscheiderebene kommuniziert und Partnerschaften langfristig wachsen lässt? Dann fehlt nur noch ein Kanal: TikTok Shop. Den bringen wir dir bei.

TikTok Shop verändert gerade den gesamten Social Commerce – und wir sind von Anfang an dabei. Als eine der führenden TikTok Shop Agenturen in Deutschland (aktuell Platz 2 im Agentur-Ranking) betreuen wir bereits große Namen und bauen das Feld aktiv mit auf. Wenn du _"Driving the future of Social Commerce by building and scaling high-performance TikTok Shop strategies"_ liest und denkst "Oh yes, ich möchte Teil der Journey werden" – dann bist du bei uns genau richtig.

der task

• **Client Leadership & Growth:**
• * Du bist die zentrale Ansprechperson für mehrere Kunden – du führst sie strategisch, entwickelst die Partnerschaft aktiv weiter und denkst immer zwei Schritte im Voraus
• * Du erkennst Wachstumspotenziale bevor dein Kunde sie sieht, kommunizierst klar auf Entscheiderebene und begeisterst mit Ergebnissen
• * Du holst das Maximum aus jeder Kundenbeziehung heraus – nicht durch Druck, sondern durch echtes Verständnis für ihre Business-Ziele
• * Du bringst proaktiv neue Ideen, Chancen und Plattform-Entwicklungen in die Kundengespräche ein – du wartest nicht, bis jemand fragt
• * Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und entwickelst gemeinsam mit deinen Kunden den nächsten sinnvollen Schritt – immer mit Blick auf ihre Ziele, nicht auf den nächsten Deal
• * Du bereitest Quartals- und Jahres-Reviews vor, die nicht nur Rückblick sind, sondern echte strategische Impulse für das nächste Level setzen
• * Du baust langfristige Beziehungen auf Entscheiderebene auf – so dass dein Kunde nicht nur zufrieden ist, sondern dich aktiv weiterempfiehlt
• * Du kennst die KPIs deiner Kunden auswendig und weißt, welcher Hebel gerade der entscheidende ist
• **TikTok Shop Management:**
• * Du verantwortest das operative Shop Management deiner Kunden: Produktlistings, Katalogpflege und die kontinuierliche Optimierung der Shop-Struktur
• * Du planst und steuerst Pricing-Strategien und Promotions – von Aktionspreisen über Voucher-Kampagnen bis hin zu plattformseitigen Sale-Events
• * Du analysierst die Shop-Performance anhand relevanter eCom-KPIs (GMV, CR, CTR, ROAS) und leitest konkrete Maßnahmen ab
• * Du hast ein Gespür dafür, welche Produkte performen, warum – und was man dagegen tut, wenn sie es nicht tun
• **Projekt- & Account Management:**
• * Du steuerst alle Workflows deiner Kunden und arbeitest eng mit unserem TikTok Shop Team zusammen (Franzi als Lead, Emelie & Laurin im Creator Management)
• * Du hältst Timelines ein, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass Kunden an jedem Schritt abgeholt werden
• * Du etablierst skalierbare Standards und Prozesse – und setzt sie für deine Kunden direkt um
• * Du hast KPIs, Reportings und Maßnahmen stets im Blick und präsentierst sie souverän intern wie extern
• **TikTok Shop Strategie:**
• * Du entwickelst Jahresstrategien mit, steuerst auf Zielerreichung und hast Marktveränderungen in der TikTok Shop Welt immer auf dem Radar
• * Du lernst schnell, bringst neue Trends und Features aktiv in deine Kundenarbeit ein und wirst über die Zeit zur echten Fachkraft

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• Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Client Success oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt – idealerweise in einer Agentur oder im eCom-Umfeld
• Keine TikTok Shop-Erfahrung nötig – aber echte Neugier auf das Thema und die Bereitschaft, schnell Verantwortung zu übernehmen
• Stärke in der Kundenführung: Du weißt, wie man Vertrauen aufbaut, Erwartungen managed und Kunden aktiv entwickelt
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit dem Blick fürs große Ganze
• Kommunikationstalent auf allen Ebenen – von der operativen Abstimmung bis zur Präsentation beim Kunden

das erwartet dich

• Ein anspruchsvolles, dynamisches und herausforderndes Arbeitsumfeld in einer der führenden und größten Meta & TikTok Performance Marketing Agenturen im deutschsprachigen Raum
• Zusammenarbeit mit spannenden Brands wie Aylashes, More Nutrition u.v.m.
• Top ausgestattetes TikTok Shop Studio für die Live Streams deiner Kunden
• Dynamisches Team mit starker Hands On Mentalität und eigeninitiativer Arbeit
• 450 qm2 Loftbüro, eine lockere Arbeitsatmosphäre und die coolsten Teamevents
• Technische Ausstattung mit den neusten Apple Produkten
• 30 Tage Urlaub
• Mobility und Sport: KVB JobTicket, Urban Sports Club Mitgliedschaft, Bikes, Fitness Studio
• Feel Good: Warmes Mittagessen, Healthy Snack Bar, Free Drinks & ADBAKER Kaffee, Gaming Ecke

dein Ansprechpartner

Lukas Hildebrandt
Business Operations Lead