Concierge (m/w/*)

Key Responsibilities

• Gästeberatung & Service: Höfliche und effiziente Bearbeitung aller Anfragen, von allgemeinen Auskünften über Wegbeschreibungen bis hin zu komplexen Flugbestätigungen
• Reservierungsmanagement: Organisation von exklusiven Touren, Tischreservierungen in den gefragtesten Restaurants der Stadt sowie Koordination von Limousinen- und Transportdiensten
• Wissensmanagement: Stetige Aktualisierung Ihres Wissens über Hotelleistungen, lokale Sehenswürdigkeiten, kulturelle Highlights, Shopping-Möglichkeiten und Verkehrsanbindungen
• Individuelle Betreuung: Erfüllung von Sonderwünschen und proaktive Unterstützung bei der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit

Skills, Knowledge and Expertise

• Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie sowie mind. 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in der Luxushotellerie
• Sprachgewandtheit: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein starker Vorteil
• Persönlichkeit: Souveränes Auftreten, tadellose Umgangsformen und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen Diskretion und Ruhe zu bewahren
• Dienstleistungsmentalität: Eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität und das Auge für kleinste Details, die den Unterschied machen
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Hotel-Softwaresystemen (idealerweise Opera Cloud) und MS Office
• Zusatzqualifikation: Eine Mitgliedschaft bei "Les Clefs d’Or" ist wünschenswert

Benefits

• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
• Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• "Adlon-Benefits" innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
• Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
• Regelmäßige Team-Events