Consultor de IA - URA (Voz)

<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Sobre a área:</strong></span></p> <p>Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente.&nbsp;A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.</p> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>No seu dia a dia:</strong></span></p> <ul> <li>Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;</li> <li>Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;</li> <li>Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;</li> <li>Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;</li> <li>Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;</li> <li>Participar da construção e evolução de integrações inteligentes com sistemas internos;</li> <li>Acompanhar métricas de performance da URA e propor melhorias contínuas;</li> <li>Testar e validar novas funcionalidades e evoluções das soluções implementadas;</li> <li>Monitorar impactos em eficiência operacional e experiência do cliente;</li> <li>Gerar análises e relatórios executivos sobre resultados e oportunidades de evolução.</li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Esperamos de você:</strong></span></p> <ul> <li>Experiência com operações de atendimento e fluxos de URA (voz);</li> <li>Experiência com IA conversacional ou Voice Bots;</li> <li>Experiência com otimização de volumetria e jornada de atendimento;</li> <li>Conhecimento em estrutura de filas, skills e roteamento de chamadas;</li> <li>Experiência com análise de relatórios operacionais de contact center.</li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p> <ul> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li> <li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li> <li>Plano Médico;</li> <li>Plano Odontológico;</li> <li>Auxílio Creche/Babá;</li> <li>Vale Transporte;</li> <li>WellHub;</li> <li>TotalPass;</li> <li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li> <li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li> <li>Desconto em Farmácia;</li> <li>Programa de Nutrição;</li> <li>Programa de Gestantes;</li> <li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã</li> </ul>