Consultor (a) de Relacionamento (Customer Success)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por criar experiências incríveis para clientes e que acreditam no poder da tecnologia para transformar o setor jurídico.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham sucesso com nossas soluções, atuando de forma estratégica e próxima. Aqui, você será mais do que suporte, será parceiro(a) de crescimento. 🚀✨

Responsabilidades:

- Gestão Estratégica do Relacionamento:
Atuar como principal ponto de contato dos Clientes, conduzindo um relacionamento consultivo, orientado à valor, resultados e retenção da receita.
- Orquestração Interna e Gestão de Demandas
Ser o elo estratégico entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, priorização e fluidez nas demandas.
- Acompanhamento da Jornada do Cliente
Atuar em todo o ciclo de vida do cliente (onboarding, adoção, expansão e renovação), promovendo evolução contínua da experiência e da parceria.
- Condução de Reuniões Executivas
Liderar reuniões periódicas com clientes para acompanhamento, apresentação de insights e definição de próximos passos estratégicos.
- Gestão de Stakeholders e Comunicação Multinível
Desenvolver relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, do operacional ao executivo, garantindo alinhamento constante entre cliente e times internos.
- Monitoramento de Indicadores
Acompanhar e analisar indicadores-chave, como NPS, Churn, engajamento e utilização da solução.
Estratégia de Retenção e Expansão (Upsell/Cross-sell)
Antecipar riscos de churn, estruturar planos de ação e identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão contratual.
- Liderança de Equipe
Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo alinhamento de performance, desenvolvimento contínuo e evolução das melhores práticas da área.

Formação: Graduação completa em áreas relacionadas, como Direito, Administração, Marketing, Comunicação, ou área da Tecnologia. 
- Experiência prévia em áreas comerciais, atendimento ao cliente, ou relacionadas será considerada uma vantagem;

Diferencial
- Familiaridade com os produtos, serviços ou setor similares ao da Elaw.