2082 Consultor Field Service Sênior (Suporte Técnico)

Você é a pessoa que resolve, organiza e faz o cliente dizer “uau”? Então essa vaga de Consultor Field Service Sênior pode ser o seu próximo passo.

Estamos em busca de alguém sênior em Field Service para atuar de forma remota, apoiando nossos clientes na operação, melhoria contínua e evolução de seus processos de atendimento em campo. Você será referência técnica e parceira estratégica das áreas de negócio, garantindo eficiência, qualidade e experiência.

• Atuar como consultor(a) funcional em soluções de Field Service.
• Mapear processos, identificar gaps e propor melhorias.
• Configurar, parametrizar e testar funcionalidades.
• Apoiar times de operação e suporte na resolução de incidentes.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários-chave.
• Produzir e atualizar documentações funcionais.
• Atuar junto a times internos para evolução contínua da solução.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida como Consultor(a) de Field Service em nível sênior.
• Vivência com implantação, suporte ou melhoria de soluções de Field Service.
• Conhecimento de processos de atendimento em campo (ordens de serviço, agendamento, SLA, roteirização etc.).
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais.
• Experiência em atendimento remoto a clientes corporativos.
• Boa comunicação, organização e perfil consultivo.
• Português fluente e disponibilidade para contrato CLT.
• Certificações relacionadas a Field Service(certificações em ITIL e cloud, mas não há certificações diretamente ligadas a plataformas de Field Service (ex.: Salesforce Field Service, Oracle Field Service).) ou gestão de serviços.

Diferenciais:

• Atuação prévia com plataformas líderes de Field Service (ex.: Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, TOTVS, ServiceNow).
• Experiência em projetos de transformação digital ou melhoria de jornada do cliente.
• Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban)