336 - Consultor(a) SAP SuccessFactors Onboarding SR

Início: Assim que aprovado

Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria

Atividades: Atuar na sustentação (AMS) do módulo SAP SuccessFactors Onboarding (ONB), atendendo incidentes, requisições e demandas evolutivas;
Realizar análise, diagnóstico e resolução de chamados N2/N3, incluindo workflows, formulários, documentos digitais, notificações e integrações;
Conduzir levantamento de requisitos junto às áreas de RH e TI, propondo soluções e melhorias nos processos;
Configurar e ajustar funcionalidades do Onboarding, incluindo programas, tarefas, regras de elegibilidade e integrações com Employee Central (EC) e Recruiting (RCM);
Atuar em troubleshooting e análise de causa-raiz de processos e integrações;
Apoiar ciclos de atualização do SuccessFactors (releases 1H/2H), avaliando impactos e executando testes;
Executar testes unitários, regressivos e UAT, além de apoiar transporte de configurações entre ambientes;
Produzir documentação funcional e de sustentação, apoiando usuários-chave e promovendo adoção da solução;
Garantir cumprimento dos SLAs, alinhamento com áreas de negócio e aderência às melhores práticas SAP.

Experiência comprovada com SAP SuccessFactors Onboarding (ONB), preferencialmente em sustentação/AMS;
Experiência com atendimento de chamados e manutenção de ambiente produtivo;

Conhecimento sólido em configuração do Onboarding:
Programas
Tarefas
Formulários
Workflows
E-mails/notificações
Regras de elegibilidade

Capacidade de análise e diagnóstico de incidentes, identificação de causa-raiz e proposição de soluções/workarounds;
Familiaridade com releases semestrais do SuccessFactors e análise de impacto de novas funcionalidades;
Experiência com testes de regressão/UAT, suporte a usuários-chave e tratativa de defeitos;
Familiaridade funcional com integrações do SuccessFactors (Integration Center, APIs e conectores);
Capacidade de apoiar análise de falhas de integração.

Vivência com ferramentas ITSM, como:
ServiceNow
Jira
Remedy
SAP Solution Manager / Cloud ALM

Atuação orientada a SLA;
Capacidade de elaborar documentação funcional e técnica;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, gestão de prioridades e trabalho em equipe.

Diferenciais:
Certificação SAP SuccessFactors Onboarding;
Conhecimento em boas práticas de sustentação e gestão de serviços (ITIL);
Conhecimento em outros módulos, como Employee Central, Recruiting e Offboarding;
Inglês intermediário/avançado;
Experiência com integrações Onboarding × EC e Onboarding × Recruiting em ambiente de sustentação;
Experiência com documentos digitais e assinatura eletrônica integrada ao processo de onboarding;
Habilidade para conduzir treinamentos e orientar usuários, reduzindo chamados recorrentes.