Coordenador(a) de Atendimento

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>No time de <strong>Atendimento</strong>, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;</li> <li>Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;</li> <li>Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;</li> <li>Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;</li> <li>Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;</li> <li>Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;</li> <li>Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;</li> <li>Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;</li> <li>Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;</li> <li>Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <p></p> <ul> <li>Experiência na gestão de líderes de líderes;</li> <li>Vivência em operações de atendimento multicanal;</li> <li>Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;</li> <li>Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);</li> <li>Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;</li> <li>Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;</li> <li>Excelente comunicação e habilidade de influência.</li> </ul> <p></p> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <p></p> <ul> <li>Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);</li> <li>Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;</li> <li>Experiência com gestão orçamentária;</li> <li>Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.</p> <p></p><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>