Coordenador(a) de Operações

Somos eLaw, referência em soluções tecnológicas, desenvolvendo ferramentas que aumentam a eficiência do ecossistema jurídico. A área de Operações impulsiona resultados, conecta processos e fortalece a performance dos times. 

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar esses times, transformando dados em decisões, processos em resultados e pessoas em alta performance, garantindo eficiência e crescimento sustentável.

Se você busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você! 🚀✨


Principais Responsabilidades:

• Liderança de Times
Liderar diretamente os times de Customer Success e Vendas, atuando como referência técnica e impulsionando o desenvolvimento contínuo
Conduzir PDIs e ciclos de feedback, identificando gaps e acelerando a evolução individual e coletiva
Estruturar e manter rituais de gestão, acompanhamento de resultados e melhoria contínua

• Revenue Operations
Definir e desdobrar metas de CS e Vendas, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio
Monitorar KPIs críticos, como SLA, saúde da carteira, funil de vendas e indicadores de retenção e expansão
Identificar gargalos operacionais e implementar ações para maximizar a performance dos times

• Processos e Eficiência
Desenvolver e evoluir SOPs e playbooks, promovendo padronização, eficiência e escalabilidade
Mapear e implementar melhorias contínuas nas jornadas comercial e de atendimento

• Análise Estratégica
Analisar dados da operação e da base de clientes para identificar tendências, riscos e oportunidades
Transformar dados em insights acionáveis, apoiando decisões estratégicas de CS, Vendas e Produto
Utilizar ferramentas de CRM e Analytics para acompanhamento de performance e projeções

• Interface com Produto
Atuar como ponte entre Operações e Produto, estruturando feedbacks e necessidades dos clientes
Contribuir nas discussões de roadmap com visão operacional e orientada ao cliente
Garantir a adoção eficiente de novas funcionalidades e mudanças pelo time

Perfil Comportamental:
• Mentalidade orientada a dados
• Liderança que desenvolve
• Visão sistêmica e foco em solução
• Comunicação transversal

• Formação em áreas relacionadas a Negócios, Tecnologia ou Dados
• Capacidade de analisar dados com autonomia, estruturando indicadores de performance e traduzindo informações em insights estratégicos para o negócio
• Experiência com ferramentas de Customer Success e gestão de tickets (como Tiflux ou similares) e sistemas de CRM (como PipeRun, Pipedrive ou equivalentes)
• Habilidade para estruturar, documentar e padronizar processos, incluindo criação de SOPs, playbooks e fluxos operacionais
• Familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial para aumento de produtividade, melhoria da qualidade das entregas e otimização de rotinas

Diferencial:
•  Eperiência na construção, evolução ou otimização de ferramentas internas, como CRM e plataformas de Analytics, com foco em eficiência e escalabilidade
•  Domínio de ferramentas de automação (como n8n, Zapier, Make ou similares), com capacidade de desenhar e implementar fluxos que reduzam esforço operacional
•  Vivência em áreas de Customer Success, Vendas ou Marketing, com compreensão dos principais indicadores, jornadas e alavancas de crescimento