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Coordenador de Operações de Atendimento
Potencialrh
São PauloOn-site1mo ago
About the role
Responsabilidades
- Gerir o ciclo completo de faturamento (billing): emissão, conciliação e controle de acuracidade
- Liderar a operação de atendimento ao cliente (CS), garantindo agilidade e qualidade
- Conduzir retenção, renovação e cobrança, atuando na redução de churn e inadimplência
- Acompanhar e otimizar KPIs (DSO, taxa de cobrança, eficiência operacional)
- Gerenciar relatórios e dashboards para extração de insights
- Identificar melhorias e implementar automações
- Gerir e desenvolver o time, elevando a performance da área
Requisitos
- Sólida experiência em operações, billing, cobrança ou atendimento
- Perfil mão na massa, com senso de dono
- Experiência com gestão de times
- Excel intermediário ou avançado
- Experiência com sistemas de CRM
- Vivência em ambientes dinâmicos e em crescimento
ETAPAS DO PROCESSO:
- Cadastro do currículo
- Entrevista via IA (DigAÍ)
- Entrevista PotencialRH
- Entrevista Cliente (Gestor + RH)
- Etapas finais de contratação
Skills
EXCELCRMCUSTOMER SUCCESS
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