Coordenador(a) de Pós-venda e Garantia

Vaga: Coordenador(a) de Pós-Vendas e Garantias
Local: Indaiatuba/SP
Empresa: Hangcha


Sobre a empresa: A Hangcha é uma das maiores fabricantes de empilhadeiras e equipamentos de movimentação de cargas do mundo, com presença consolidada nos mercados globais e uma operação dinâmica. A empresa se destaca por oferecer soluções robustas e tecnologia de ponta para clientes industriais, logísticos e corporativos, mantendo compromisso com qualidade, inovação e performance.

Sobre a vaga: Como Coordenador(a) de Pós-Vendas e Garantias na Hangcha Brasil, você será responsável por estruturar e liderar a área de pós-venda, garantia e SAC, atuando diretamente com clientes finais e equipes técnicas. Uma posição estratégica e hands-on, para quem tem perfil proativo, visão de processos e capacidade de construir uma operação de suporte ao cliente de alto nível em um ambiente dinâmico e em crescimento.

 

Principais responsabilidades:

• Gerir a área de Pós-Vendas, Garantias e SAC, estruturando processos, fluxos e controles que garantam qualidade no atendimento e eficiência operacional;
• Receber, analisar e tratar reclamações de clientes, conduzindo o processo de ponta a ponta com foco em resolução e satisfação;
• Realizar triagem e direcionamento de atendimentos técnicos, coordenando os deslocamentos dos técnicos de campo com agilidade e organização;
• Acompanhar chamados, garantias e indicadores da área, assegurando cumprimento de prazos e qualidade das entregas;
• Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, apresentando resultados, indicadores e ações de melhoria da área;
• Gerir grandes contas e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como ponto de referência no pós-venda;
• Liderar e desenvolver equipe de 4 pessoas, promovendo cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua;
• Participar futuramente do desenvolvimento e comercialização de serviços de pós-venda, contribuindo com visão técnica e de negócio.

• Inglês avançado para comunicação com equipes e gestores internacionais (obrigatório);
• +5 anos de experiência em pós-vendas, garantias ou SAC, preferencialmente no setor de equipamentos industriais, movimentação de cargas ou baterias de lítio;
• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento técnico sólido em equipamentos e sistemas, com capacidade de atuar em triagens, diagnósticos e tratativas de garantia;
• Experiência na gestão de equipes e coordenação de técnicos de campo;
• Capacidade de estruturar políticas, processos e fluxos operacionais do zero;
• Disponibilidade para viagens pontuais.

• Contrato: CLT
• Regime: Presencial
• Remuneração: Compatível com o mercado
• Convênio médico Sul América integral (extensível aos dependentes)
• Convênio odontológico Sul América
• Gympass
• Refeição no local