Coordenadora de Sucesso da Aluna (CS Manager)

A Ártio é uma empresa de educação para mulheres empreendedoras idealizada por Isabele Moreira (@euisabelemoreira). Com produtos que vão de mentorias a cursos e formações em marketing, inteligência artificial e desenvolvimento de negócios, a empresa cresce em ritmo acelerado e tem como missão central transformar a vida financeira e profissional de mulheres, entregando liberdade de tempo, renda e localização.

É um ambiente de alta performance, criativo e veloz, onde as coisas se transformam rápido e as pessoas que prosperam são aquelas que conseguem trocar a roda do carro com ele em movimento.

Sobre a Vaga

Estamos abrindo uma posição de liderança para Coordenadora de Sucesso da Aluna, a pessoa que vai ser a guardiã da experiência de quem aprende com a Ártio do primeiro dia até o certificado.

Você vai liderar um time de suporte e tutores, estruturar os processos de CS do zero, monitorar métricas de engajamento e retenção, e garantir que cada aluna viva uma jornada de aprendizagem que gera transformação real, não só entrega de conteúdo.

O que você vai fazer

No dia a dia:

• Liderar a daily com o time
• Acompanhar métricas do time e garantir execução das atividades e demandas do setor
• Dar suporte ao time e resolver gargalos operacionais
• Revisar a plataforma e garantir a experiência da aluna dentro do padrão
• Acompanhar o cronograma de disparos de aulas e entregas às alunas
• Monitorar a caixa de atendimento e garantir o SLA de resposta do time
• Acompanhar a agenda de entregas ao vivo e garantir que esteja correta e sem conflitos
• Triar e resolver casos especiais e escalações de atendimento
  
  

Semanalmente:

• Fazer 1:1 com cada pessoa do time
• Auditar amostras de atendimento para calibrar qualidade
• Revisar e atualizar scripts padrão de atendimento conforme necessidade
• Garantir a execução das aulas da semana dentro do padrão de qualidade
• Acompanhar o andamento dos projetos do setor e atualizar status
• Acompanhar indicadores de engajamento e retenção das alunas na plataforma
• Reunião de alinhamento com a Gerência de Projetos sobre entregas em andamento
  
  

Mensalmente:

• Definir e revisar metas do time para o mês
• Consolidar resultados mensais e apresentar análise para a liderança
• Coletar e analisar NPS das alunas para identificar pontos de melhoria
• Dar feedback formal ao time e traçar plano de ação de performance
• Planejar e executar treinamento e capacitação do time
• Revisar e ajustar fluxo de engajamento com as alunas
• Identificar alunas em risco de churn e acionar fluxo de retenção
• Revisar calendário de entregas do mês seguinte e alinhar com a liderança e Gerência de Projetos
  
  

Sob demanda:

• Liderar planejamento e execução da experiência da aluna em eventos presenciais
• Criar e documentar processos das demandas do setor
• Estruturar e revisar fluxo de engajamento com alunas
• Participar do onboarding de novas alunas e garantir boas-vindas dentro do padrão
• Resolver problemas técnicos ou operacionais críticos na plataforma
• Criar comunicados e materiais de apoio para as alunas (WhatsApp, e-mail)
• Participar de processos seletivos para contratação de pessoas do time de CS
• Mapear e propor melhorias na jornada da aluna, do onboarding ao certificado

Perfil que estamos buscando

Mais do que currículo técnico, buscamos uma postura. A pessoa certa para essa vaga:

• Age antes do problema virar incêndio: antecipa, monitora sinais, estrutura prevenção
• Equilibra liderança firme com empatia genuína: cobra resultado sem perder a humanidade
• Tem energia para motivar o time, mesmo quando o ambiente está caótico
• Resolve com criatividade, não com burocracia
• Mede resultado em métricas concretas: NPS, retenção, taxa de conclusão, tempo de resposta, churn etc.
• Sabe errar, assumir e corrigir sem drama
• Comunica com agilidade: resposta rápida é parte do trabalho
  
  

Requisitos

• Mínimo 1 ano de experiência em Customer Success ou Gestão de Comunidades (preferencialmente em educação digital)
• Infraestrutura completa para home office (notebook de qualidade, internet estável)
• Disponibilidade para 1 dia presencial semanal (terças-feiras, Centro – Rio de Janeiro)
  
  

Diferenciais valorizados:

• Experiência com plataformas de ensino (Hotmart, Membros ou similares), CRM e automações
• Formação superior (não eliminatório, mas valorizado para cargo de liderança)

• Bônus anual de até 3 salários extras, vinculado a metas de faturamento + metas individuais (a partir de 3 meses de empresa)
• Pix de Aniversário — R$ 100 no seu dia especial (a partir de 2 meses)
• Desenvolvimento profissional — até 1 salário por ano para investir em cursos, formações, mentorias, certificações ou ferramentas (a partir de 3 meses)
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar (a partir de 3 meses)
• Transporte: 99 ou UberX para trajeto residência ↔ metrô/barca nos dias presenciais (valores de metrô/barca antecipados)
• Vale alimentação — R$ 35,00 por dia presencial
• Local: Avenida Rio Branco, 181, Sala 1905 – Centro, Rio de Janeiro 

Modelo: Híbrido | 1 dia presencial semanal (terças) + home office 

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