Coordinador de Cobranza

<p class="p1"><strong>¡Únete a Banco Plata!&nbsp;</strong>Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.</p> <p class="p1"><strong>¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!</strong></p> <p><strong>¿Qúe harás como Coordinador de Cobranza ?</strong></p> <p><strong>Responsabilidades del puesto:</strong></p> <ul> <li>Gestión de Productividad</li> </ul> <p>Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.</p> <ul> <li>Gestión de Horarios y Asistencia</li> </ul> <p>Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.</p> <ul> <li>Supervisión y Feedback</li> </ul> <p>Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.</p> <p>Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.</p> <ul> <li>Soporte Operativo</li> </ul> <p>​​Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.</p> <ul> <li>Comunicación y Reportes</li> </ul> <p>Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.</p> <p>Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.</p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).</li> <li>Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.</li> <li>Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.</li> <li>Dominio avanzado de Office/Google Suite.</li> <li>Capacidad de análisis e interpretación de KPI's</li> <li>Inglés conversacional</li> </ul> <p><strong>Lo que ofrecemos:</strong></p> <ul> <li>Salario mensual de hasta brutos:</li> <li>Base de Sueldo: $25,000 brutos</li> <li>Bono de desempeño: Hasta $35,000 brutos</li> <li>Bono grupal: hasta 25% del bono regular</li> <li>Prestaciones:</li> <li>IMSS, Infonavit, etc</li> <li>12 días de vacaciones</li> <li>15 días de aguinaldo</li> <li>25% prima vacacional</li> <li>Seguro de Gastos Médicos Mayores</li> <li>Seguro de vida</li> </ul> <h2>Horarios</h2> <p>Existen dos horarios operativos:</p> <ul> <li>8:00 a.m. a 5:00 p.m.</li> <li>12:00 p.m. a 9:00 p.m.</li> </ul> <h3>Descansos</h3> <ul> <li>Lunes a viernes laborables.</li> <li>Descanso rotativo durante fin de semana.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Escolaridad:</strong></p> <p>Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).</p> <p><strong>Si cumples con el perfil postulate por este medio.</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p class="p1"><strong>¿Por qué unirte a Banco PLATA?</strong></p> <p class="p1">Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.<br><br>#soporte</p>