CRM Support Specialist

<div class="p-rich_text_section"><br>El&nbsp;<strong data-stringify-type="bold">CRM Onsite Support Specialist</strong>&nbsp;actúa como un punto clave para la atención de dudas, incidencias y emergencias relacionadas con el CRM. Su función contribuye directamente a mantener la estabilidad operativa del sistema, identificando patrones, priorizando incidencias y colaborando con los equipos de Desarrollo para mejorar la eficiencia y confiabilidad de la herramienta.<br><br>Las funciones principales del rol son:<br><br>Brindar soporte directo y presencial a los agentes ante dudas o dificultades con el CRM, asegurando que su flujo de trabajo no se vea interrumpido.<br>Identificación y comunicación de problemas recurrentes.<br>Detectar, investigar y comunicar de manera clara los problemas más frecuentes y de mayor impacto a los equipos de Desarrollo.<br>Respuesta inicial en emergencias de CRM.<br>Actuar como primer respondiente ante incidentes críticos, recopilando información para facilitar la resolución.<br>Investigación inicial de incidencias.<br>Realizar análisis preliminares de las incidencias reportadas para filtrar, clasificar y clarificar los problemas antes de escalarlos.<br>Fomento de la cultura de calidad y feedback.<br>Promover buenas prácticas en los agentes, guiándolos para levantar tickets completos y adecuados cuando enfrenten comportamientos inesperados del CRM.<br><br>Conocimientos técnicos indispensables:</div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Experiencia mínima de 6 meses en el área de Operaciones (o 3 meses para agentes con experiencia previa en soporte técnico/IT).</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Perfil técnico y analítico, con capacidad para distinguir entre fallas menores y problemas de alto impacto.</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Excelentes habilidades interpersonales para generar confianza y convertirse en un apoyo confiable para los agentes.</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Comunicación clara, concisa y efectiva, tanto verbal como escrita.</li> </ul> <div class="p-rich_text_section">Habilidades y competencias</div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Capacidad para análisis e identificación de patrones.</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Organización y claridad en la documentación de incidencias.</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Enfoque en continuidad operativa y calidad del servicio.</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Trabajo colaborativo con equipos técnicos y de desarrollo.</li> </ul> <div class="p-rich_text_section">Escolaridad<br>Bachillerato concluido. Licenciatura preferible.<br>Idiomas<br>Inglés básico–intermedio.<br>Prestaciones y condiciones</div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Prestaciones de Ley</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Seguro de Gastos Médicos Mayores</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Seguro de Vida</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Plan de carrera y crecimiento</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">12 días de vacaciones</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">15 días de aguinaldo</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">25% de prima vacacional</li> </ul> <div class="p-rich_text_section">&nbsp;</div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Trabajo presencial en oficinas (Torre Ezquadra)<br><br></li> </ul>