Customer Care Agent

Θέλεις να γίνεις μέλος της πιο Pawsome Customer Care Team;

Κάνε την αίτηση σου για να εργαστείς ως Customer Care Agent στην Pet City (Hybrid Model)!

Τι κάνει έναν Customer Care Agent να ξεχωρίζει;

1. Το πάθος για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε κάθε Pet Parent!

2. Η διαρκής διάθεση για εξέλιξη και η πολύ καλή γνώση των προϊόντων!

3. Η οργανωτικότητα και η problem-solving προσέγγιση σε κάθε πρόβλημα που θα παρουσιαστεί!

Αν είσαι αυτός ο άνθρωπος, έλα να προσφέρουμε μαζί την πιο δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλους τους Pet Parents & τα αγαπημένα τους Pets!

Είσαι μέσα;

Κάνε την αίτησή σου!

Βασικά Χαρακτηριστικά– Στόχος Θέσης

Ένας Customer Care Agent διαχειρίζεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων αιτημάτων και παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email, μηνυμάτων, κοινωνικών ή άλλων καναλιών και έχει ως κύρια επιδίωξη να δημιουργήσει ένα εξαιρετικό customer experience για κάθε πελάτη. Κάποια από τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει ένας πετυχημένος Customer Care Agent να έχει, είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη, προσοχή στη λεπτομέρεια, ευγένεια, αξιοπιστία, να είναι στοργικός, φιλόζωος, συνεπής και προσαρμοστικός.

Βασικές Ευθύνες:

• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών εγκαίρως.

• Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, διαχείριση και επίλυση παραπόνων και παροχή πιθανών λύσεων επιβεβαιώνοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους υποστηρίζουν και τους εκτιμούν.

• Οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με πελάτες και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας του eshop.

• Χρήση κατάλληλων λογισμικών, βάσεων δεδομένων, σεναρίων και εργαλείων.

• Κατανόηση και προσπάθεια επίτευξης των στόχων και των ΚPIs, παρέχοντας άριστη και συνεπή εξυπηρέτηση πελατών.

• Προτάσεις ή πωλήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών που μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.

• Τήρηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Ελάχιστη εμπειρία 1 έτους σε τηλεφωνικό κέντρο, πωλήσεις ή Customer Support. Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες

• Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, επαγγελματισμός, συνέπεια και υπευθυνότητα.

• Κατανόηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πολιτικών της εταιρείας.

• Γνώση υπολογιστών, λογισμικού CRM, και ισχυρές δεξιότητες MS Excel.

• Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων. Ικανότητα για multitasking και αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου.

• Team Player, με ισχυρή εργασιακή ηθική και υψηλό αίσθημα συνεργασίας και προσαρμοστικότητας

• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (Γραπτός και Προφορικός Λόγος)

• Εμπειρία στις ηλεκτρονικές αγορές

• Κριτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων

• Πάθος για τα κατοικίδια - τρόπος σκέψης ως pet parent

Παροχές:

💻Υβριδικό μοντέλο εργασίας

💶 Σταθερό πακέτο αποδοχών

🎓 Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη

💼 Δυναμικό, φιλικό, και συνεχώς αναπτυσσόμενο περιβάλλον εργασίας με προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης

💊 Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις σε δίκτυο συνεργαζόμενων εταιρειών για παροχές υγείας, ευ ζην και ασφάλισης

🏷️ Εκπτώσεις για το προσωπικό στα προϊόντα και της υπηρεσίες μας