Customer Care Coordinator - Stage

👋 À propos de Shotgun

Shotgun est une plateforme de référence dédiée à l’accompagnement des organisateurs d’événements musicaux et des artistes en tournée, qui contribue à façonner l’avenir de la musique live. Notre mission est de mettre en place l’infrastructure nécessaire à l’épanouissement de la musique live.

Nous fournissons des outils puissants pour vendre des billets, développer des marques fortes et créer des relations durables avec les fans. De 2020 à 2025, Shotgun a connu une croissance rapide, avec une GMV multipliée par 25 et un chiffre d’affaires multiplié par 40, ce qui a permis à l’entreprise d’atteindre la rentabilité. Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 10 000 clients et comptons plus de 8 millions d’utilisateurs en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine.

Au cours des sept dernières années, Shotgun a levé 10 millions d’euros auprès de Newfund, Venrex, One Ragtime, Creator Collective et BPI Culture Fund. Nous sommes une équipe agile et dynamique de 90 personnes, avec des bureaux à Paris, Miami, São Paulo, Lisbonne et Marseille. Notre culture repose sur la passion, l’engagement, la responsabilité et l’humilité.

👩💻👨 Mission

Tu es passionné(e) par l'expérience client et tu souhaites t'épanouir dans un environnement dynamique ? Rejoins notre équipe Customer Care pour un stage de 6 mois dès maintenant ! Ta mission consistera à établir et entretenir une relation solide avec nos utilisateurs, en veillant à ce qu'ils bénéficient de la meilleure expérience possible. 

Tes principales responsabilités seront :

• Traiter les demandes des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes de la manière la plus efficace et professionnelle possible.

• Assurer la gestion et l'amélioration continue de nos outils et contenus pour garantir la qualité de nos services.

• Collaborer avec les différentes équipes (technique, produit, logistique, etc) pour identifier les problématiques récurrentes et participer à l'amélioration continue  de l'expérience des utilisateurs.

• Participer à la mise en place ou l'amélioration de processus internes pour favoriser le travail d'équipe à l'international (Brésil, US, Portugal).

• Mettre à contribution ta connaissance des utilisateurs pour participer au développement de projets au sein de l'équipe Care.

💡 Ce poste est pour toi si...

• Tu es étudiant(e), tu recherches actuellement un stage de 6 mois à Paris et tu es disponible dès Juillet.

• Tu es empathique et ouvert(e) d'esprit, tu comprends les besoins des utilisateurs et cherche avant tout des solutions.

• Tu es débrouillard(e) et tu sais travailler en autonomie pour trouver des réponses par toi-même aux différentes problématiques que tu rencontres.

• Tu aimes travailler en équipe et évoluer dans un environnement international.

• Tu parles français et anglais et tu es capable de communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Tu as un intérêt pour l'événementiel et la relation client.

🤩 Avantages

🕺 Des crédits Shotgun pour assister à tes événements préférés tous les trimestres !

💊 La mutuelle d'entreprise Alan (Shotgun prend en charge 50% des cotisations)

🍔 Les titres restaurants Swile (pris en charge à 50% par l'employeur, montant du titre-restaurant 9€)

Ⓜ️ Le remboursement de 50% de ton titre de transport (abonnement type Navigo, abonnement vélo en service public)

🌱 La prime de mobilité durable pour inciter à l'utilisation de moyen de transport green (fixée à un montant de 35eur/mois)

🏋️‍♂️Un abonnement à Gymlib (accès à des salles de sport et bien-être à prix réduit; Shotgun prend en charge une partie de l'abonnement)