Customer Care Officer

A propos de nous

Ooredoo Fintech (OFT) est une scale-up en forte croissance, aujourd’hui pleinement mobilisée sur le marché tunisien pour relever un nouveau défi : redéfinir les standards de la fintech dans la région MENA.
Soutenue par la solidité du groupe Ooredoo Group, OFT conçoit des solutions financières innovantes, sécurisées et accessibles, au service des particuliers et des entreprises.
À travers ses marques : Ooredoo Money, Walletii et m-Faisaa, l’entreprise accompagne déjà des millions d’utilisateurs dans plusieurs pays et poursuit son ambition : transformer durablement l’expérience financière et façonner l’avenir de la fintech dans la région.

À propos du poste

Sous la direction des opérations ainsi que la supervision du coordinateur support client. Le/la Customer care officer aura comme mission la garantie d’une expérience client optimale pour l’application de portefeuille paiement mobile d’Ooredoo Fintech sur le marché tunisien.
Ce rôle requiert d’excellentes compétences en communication et une efficacité en résolution de problèmes pour maintenir la qualité de service et des SLAs.

Responsabilités:
• Servir de point de contact pour les équipes de support Niveau 1.
• Gérer et résoudre les problèmes des clients et utilisateurs liés à l’application de portefeuille mobile via plusieurs canaux (in-app, email, CRM).
• Suivre les files de tickets dans Odoo CRM et veiller au respect des SLA.
• Contribuer à la création de la base de connaissances et des supports de formation pour les équipes Niveau

Votre profil nous intéresse particulièrement si vous:

Qualifications:
• 2 à 3 ans d’expérience en service client ou support technique, idéalement dans les secteurs fintech, bancaire ou télécom.
• Maîtrise des systèmes CRM (Odoo est un atout).
• Connaissance des solutions de paiement mobile ou des portefeuilles digitaux fortement souhaitée.

Compétences clés:

Compétences techniques ( hard skills) :
• Bonne connaissance des processus de service client et de gestion des escalades.
• Maîtrise des outils CRM (Odoo ou équivalent).
• Compréhension des opérations fintech, de la conformité et des systèmes de paiement.

Compétences complémentaires (Soft Skills) :
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Forte capacité de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Sens de l’organisation et attention aux détails.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Exigence linguistique : Arabe, Français, Anglais
• Un esprit orienté relation client