CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST JUNIOR

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo&nbsp;</strong></p> <p class="p1">O profissional será responsável por conduzir análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas do cliente, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções priorizadas por impacto e viabilidade. Atuará no planejamento e facilitação de oficinas de diagnóstico e cocriação, utilizando metodologias para promover alinhamento entre áreas e gerar soluções práticas de melhoria contínua.</p> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai:&nbsp;</strong></p> <ul> <li>Conhecer o produto e estabelecer fluxos de atendimento, priorizando e refinando o backlog com base nas necessidades dos usuários, métricas do negócio e estratégias da organização.</li> <li>Identificar problemas e oportunidades por meio da coleta, análise e manipulação de dados complexos.</li> <li>Interagir e manter relacionamentos estratégicos com os departamentos envolvidos, promovendo a colaboração e facilitando a comunicação.</li> <li>Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias eficazes para o atendimento ao cliente.</li> <li>Definir, coletar, revisar e analisar métricas para avaliar o sucesso de projetos e processos.</li> <li>Gerenciar stakeholders em um ambiente complexo e em constante mudança.</li> <li>Impulsionar a inovação por meio da busca ativa e implementação de novas tecnologias e soluções para aprimorar processos e resultados.</li> </ul> <p class="p1"><strong>O que buscamos&nbsp;</strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo em graduação Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;</li> <li>Conhecimento em Gestão de processos BPM; PDCA, Melhoria Continua, Lean Six Sigma, etc;</li> <li>Conhecimento em Tableau, Figma e Salesforce;</li> <li>Domínio do Microsoft Office 365 - (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros);</li> <li>Organização e atenção a detalhes;&nbsp;</li> <li>Boa comunicação oral e escrita;</li> <li>Inglês.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento de plataformas de IA.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li> <li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida</li> <li class="p1">DayOff de Aniversário</li> <li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li> <li class="p1">Licença parental estendida</li> <li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li> <li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,&nbsp;área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li> <li class="p1">Cartão Prime Inter</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer).</li> </ul>