Customer Insights Specialist

<div class="content-intro"><h3 style="text-align: justify;"><strong>Sobre o Jusbrasil</strong></h3> <div style="text-align: justify;"> <p data-start="647" data-end="922">Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial.&nbsp;Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa <strong data-start="775" data-end="787">AI-first</strong>, que utiliza <strong data-start="801" data-end="856">IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta</strong> para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.</p> <p data-start="924" data-end="1268">Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma <strong data-start="1030" data-end="1120">oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil</strong>.&nbsp;</p> <p data-start="924" data-end="1268">Lidamos com&nbsp;<strong data-start="1136" data-end="1158">petabytes de dados</strong>, <strong data-start="1160" data-end="1185">bilhões de documentos</strong> e desafios de <strong data-start="1200" data-end="1233">escala, precisão e relevância</strong> dignos das maiores techs do mundo.</p> <p data-start="1270" data-end="1556">Nosso time opera com <strong data-start="1291" data-end="1321">alta densidade de talentos</strong>, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de <strong data-start="1403" data-end="1434">40 cidades no Brasil e fora</strong>, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais.</p> <p data-start="1558" data-end="1828">Aqui, valorizamos quem busca <strong data-start="1387" data-end="1407">domínio profundo</strong>, age com <strong data-start="1417" data-end="1441">clareza de propósito</strong> e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.<br data-start="1518" data-end="1521"><br data-start="1693" data-end="1696">Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, <strong data-start="1789" data-end="1827">com intensidade, foco e excelência</strong>.</p> <h3><strong><br>Jusbrasil em números:</strong></h3> <p>+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público</p> <p>+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia</p> <p>+ de 30 m de usuários</p> <p>+ de 500 colaboradores</p> <p>+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados</p> </div> <div style="text-align: justify;">&nbsp;</div> <div style="text-align: justify;">&nbsp;</div></div><div class="section page-centered"> <h3><strong>Sobre a função</strong></h3> <p>Como Especialista de Customer Insights, você será responsável por transformar sinais de comportamento, feedbacks e dados de jornada em diagnósticos, recomendações priorizáveis e teses de impacto, contribuindo diretamente para o roadmap e evolução da experiência dos nossos clientes.</p> <p><strong>O que você vai fazer:</strong></p> <ul> <li> <p><strong>Sistema de escuta e coleta de VoC</strong></p> <ul> <li>Coletar e/ou analisar dados e <em>feedbacks</em> dos clientes, integrando dados qualitativos e quantitativos de múltiplas fontes, promovendo análises profundas e acionáveis sobre comportamento, percepção e uso do produto.</li> <li>Desenvolver e executar pesquisas e programas de <em>feedback</em>.</li> <li>Aproximar intencionalmente os clientes às iniciativas de Produto, seja através de comunidades de clientes ou relacionamento com segmentos chave.</li> <li>Identificar lacunas na escuta de clientes e propor novos canais / métodos de coleta com base em análise de jornada e necessidades de produto.</li> <li>Análise sistemática de jornada do cliente, identificando oportunidades e pontos de fricção.</li> </ul> <p><strong>Análise, síntese e geração de insights acionáveis</strong></p> <ul> <li>Consolidar dados multi-fonte em análises cruzadas sobre a experiência do cliente.</li> <li>Estruturar problemas, priorizar dores e traduzir insights em recomendações claras, priorizáveis e alinhadas ao impacto no produto, receita e experiência.</li> <li>Desenvolver e evoluir dashboards e indicadores de experiência, garantindo consistência, confiabilidade e capacidade de tomada de decisão.</li> <li>Construir narrativas executivas e participar de fóruns estratégicos, influenciando decisões.</li> </ul> <p><strong>Influência na Decisão de Negócio</strong></p> <ul> <li>Fazer ponte direta e contínua com Produto, compreendendo quais os temas-quentes de Negócio para direcionar o trabalho, bem como garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação.</li> <li>Suportar priorização de backlog de Produto por meio de evidências de impacto na experiência e custo da dor do cliente.</li> <li>Co-criar hipóteses de experimentos em parceria com Produto e Growth (ex.: testes de comunicação/notificação).</li> </ul> <p><strong>Gestão da Reputação e Feedback</strong></p> <ul> <li>Mapear riscos reputacionais e drivers de insatisfação em canais externos (Reclame AQUI, notas de Apps, reviews), transformando sinais em alertas e recomendações.</li> <li>Atuar como radar antecipado para temas sensíveis, elaborando alertas precoces e recomposições de narrativa para Produto, Suporte e Comunicação.</li> </ul> </li> </ul> <h4><strong>Requisitos</strong></h4> <ul> <li>Experiência prévia em funções relacionadas a Voice of Customer, Customer insights, Customer Experience, Business Analyst ou áreas correlatas;</li> <li>Habilidades analíticas fortes, com a capacidade de interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis;</li> <li>Domínio de métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa, com experiência prática em condução de estudos e mensuração de resultados;</li> <li>Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase e similares);</li> <li>Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa;</li> <li>Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas e influenciar as decisões com base em dados e insights;</li> <li>Experiência com ferramentas e/ou agentes de IA ao longo do trabalho de análise, síntese e geração de insights acionáveis;</li> <li>Experiência com rotinas de governança e fóruns estratégicos.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com modelos de predição (propensão a churn, satisfação, uso).</li> <li>Vivência com jornadas segmentadas e análises específicas por persona.</li> <li>Experiência com análise de reputação e canais públicos.</li> </ul> </div> <p style="color: white;">#LI-REMOTE</p>