Customer Integration Analyst

<p>&nbsp;</p> <p>La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.</p> <p><strong>LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO</strong></p> <p>El rol de Customer Success Agent está enfocado en la <strong>ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente</strong>, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.</p> <p>Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.</p> <p><strong>Tus Responsabilidades Serán</strong></p> <ul> <li>Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.</li> <li>Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.</li> <li>Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.</li> <li>Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.</li> <li>Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.</li> <li>Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.</li> <li>Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.</li> <li>Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.</li> <li>Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.</li> <li>Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.</li> </ul> <p><strong>Requisitos Que Necesitas</strong></p> <ul> <li>Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.</li> <li>Francés obligatorio (nivel avanzado o nativo).</li> <li>Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados.</li> <li>Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).</li> <li>Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.</li> <li>Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.</li> <li>Orientación a cliente y actitud resolutiva.</li> <li>Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.</li> <li>Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.</li> <li>Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.</li> <li>Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Qué Buscamos en Ti</strong></p> <ul> <li>Atención al detalle y foco en la ejecución.</li> <li>Mentalidad de servicio y colaboración.</li> <li>Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.</li> <li>Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.</li> <li>Actitud positiva y orientación a soluciones.</li> </ul> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><p><strong>Beneficios que cuidan de ti</strong></p> <ul> <li>Participación anual en <span class="b3">benefi</span><span class="b4">cio</span><span class="b5">s</span> y resultados (PLR);</li> <li>Hotmart Recharge: Puedes tomar tus vacaciones en el período correcto y recibir un bono extra del 30% de tu salario. Aquí, cuidar tu salud mental y recargar energías se toma muy en serio;</li> <li>Budget de educación: incentivo anual destinado al desarrollo de los colaboradores. Este monto puede ser utilizado en cursos, certificaciones, conferencias y otras experiencias de aprendizaje, para apoyar tanto el recorrido individual como las necesidades de su área;</li> <li>Seguro de salud: cobertura integral y acceso a una amplia red nacional de médicos, clínicas y hospitales, garantizando atención de calidad para los colaboradores y sus familias. Cobertura dental: tratamientos dentales según una guía específica;</li> <li>Day Off de cumpleaños;</li> <li>Vale de comida/alimentación.</li> </ul> <p><strong>En cualquier lugar, el impacto es el mismo!</strong></p> <ul> <li>Ser parte de nuestro equipo significa despertar cada día con la certeza de que el mundo se queda pequeño ante la transformación que podemos generar. Y a medida que te desarrollas, crecemos juntos. Únete a nosotros y ven a impactar, de verdad, tu carrera.</li> </ul></div>