🇵🇱 Customer Onboarding Specialist

Dołącz do nas jako Onboarding Specialist w zespole Customer Care. Twoją misją będzie zapewnienie, by klienci zaczęli dostrzegać realną wartość naszego produktu już od pierwszego dnia. Przeprowadzisz ich przez pierwsze kroki, usuniesz bariery adaptacji i zadbasz o solidne podstawy długofalowego sukcesu.

Dlaczego ta rola ma znaczenie i kogo do niej szukamy:

Jako osoby pracujące blisko użytkowników, mamy bezpośredni kontakt z rzeczywistymi potrzebami klientów i przekładamy je na konkretne cele. Ta perspektywa daje szeroki kontekst, który w połączeniu z dobrym rozumieniem biznesu, sprawia, że rola onboardingu jest kluczowa w organizacji opartej na Product-Led Growth, łączącej potrzeby użytkowników ze wzrostem firmy.

W tej roli odnajdą się osoby, które szybko się uczą, biorą odpowiedzialność i lubią zamieniać wyzwania w mierzalne rezultaty. Jeśli dynamiczne środowisko Cię napędza, a rozwój oznacza dla Ciebie ciągłe doskonalenie się poprzez realną odpowiedzialność, czytaj dalej.

Co możemy Ci zaoferować:

• Współpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.

• Profesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki.

• System ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.

• Duża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy – działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.

• Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.

• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.

• Wynagrodzenie 6500–8000 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami.

• Bogaty pakiet benefitów: kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

• Kwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy 🎉

• Wsparcie klientów, inicjowanie procesu onboardingu w języku polskim i angielskim oraz pomoc we wdrażaniu systemu w sposób samodzielny.

• Motywowanie klientów do korzystania z systemu po podpisaniu umowy, dbanie o pozytywny odbiór produktu oraz rozwiązywanie problemów technicznych w trakcie onboardingu.

• Nadzór nad integracjami nowych klientów, dbanie o efektywność onboardingu oraz zarządzanie informacjami o klientach na każdym etapie procesu.

• Wsparcie klientów w różnych kanałach komunikacji, analiza powodów rezygnacji klientów w trakcie onboardingu oraz zapewnienie płynnego przekazania klientów do innych zespołów Customer Care po zakończeniu onboardingu.

• Zbieranie feedbacku od klientów na temat produktu oraz raportowanie realizacji miesięcznych celów.

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.

• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.

• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

• Myślisz analitycznie i opierasz się na danych: wiesz, gdzie i czego szukać. Nie tylko zbierasz dane, ale potrafisz je interpretować, rozumieć zachowania klientów, identyfikować luki w adaptacji i podejmować decyzje, które realnie robią różnicę.

• Myślisz jak partner wzrostu, a nie tylko wsparcie: zadajesz trafne pytania, odkrywasz cele klientów i prezentujesz produkt jako strategiczne narzędzie, a nie tylko oprogramowanie.

• Bierzesz odpowiedzialność: nie czekasz na instrukcje. Jesteś proaktywna/-y  i stale szukasz sposobów na usprawnienie procesu lub efektu.

• Jesteś ciekawa/-y produktu i zorientowana/-y na klienta: nawet jeśli nie jesteś jeszcze ekspertem/tką w eCommerce lub marketingu, chcesz szybko się uczyć. Rozumiesz, że zachowania klientów są najlepszym źródłem insightów.

• Masz doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B / SaaS.

• Naturalnie dostrzegasz możliwości upsellu i potrafisz komunikować wartość produktu w sposób, który wspiera dalszy rozwój współpracy.

1. Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!

2. Rozmowa w biurze z Customer Onboarding Team Lead - Karolina Hojowska oraz z inną osobą liderską Działu Customer Care

3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board! ⭐