Customer Service Team Leader, Bogota

<h1><strong>Team Leader de Servicio al Cliente</strong></h1> <p><strong>Bogotá</strong></p> <p><em>En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.</em></p> <p><em>Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.</em></p> <p>¿Te apasiona liderar equipos y verlos crecer?<br>¿Te motiva trabajar con métricas, calidad y mejora continua?<br>¿Te interesa integrar tecnología e inteligencia artificial para hacer el servicio más eficiente?<br>¿Te entusiasma trabajar en un ambiente dinámico, en construcción y con mucho espacio para proponer y hacer?</p> <p>Entonces, este rol puede ser para ti.</p> <p>En MAJORITY buscamos Team Leaders que sepan liderar equipos de alto desempeño en una operación dinámica. Personas con experiencia en startups, fintechs, empresas de tecnología o entornos de alto crecimiento, acostumbradas a trabajar con cambios, autonomía y sentido de ownership.</p> <p>Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente donde no todo está 100% definido o documentado. Buscamos una persona hands on, organizada y orientada a resultados, que sepa mantener la operación bajo control, tomar decisiones con la información disponible y construir mejores formas de trabajo en el camino.</p> <p>Valoramos una comunicación clara, directa y transparente. Creemos en decir las cosas a tiempo, trabajar en equipo y asumir responsabilidad por los resultados.</p> <h2><strong>Responsabilidades</strong></h2> <p>Como Team Leader de Servicio al Cliente, serás responsable de liderar el desempeño, cumplimiento de los KPIs y la operación diaria de tu equipo, asegurando organización, eficiencia, calidad y resolución en la atención a nuestros clientes.</p> <ul> <li>Gestionar el día a día de la operación en Intercom, asegurando orden en bandejas, inboxes, flujos, conversaciones abiertas, asignación de casos y seguimiento de prioridades.</li> <li>Evaluar la calidad de las interacciones mediante scorecards o marcos de Quality Assurance, identificando oportunidades de mejora y accionando planes de coaching.</li> <li>Acompañar, entrenar y desarrollar a los miembros del equipo mediante feedback claro, seguimiento estructurado y conversaciones de desempeño.</li> <li>Gestionar escalaciones complejas y coordinar con otros equipos cuando sea necesario para asegurar resolución, alineación y aprendizaje operativo.</li> <li>Identificar oportunidades de mejora en procesos, flujos, herramientas y experiencia del cliente, proponiendo acciones que aumenten eficiencia, productividad y calidad.</li> <li>Contribuir a la construcción y evolución de la operación de Customer Service en Colombia, incluyendo rutinas, estándares de trabajo, adopción de herramientas y mejora continua de nuestro AI Agent, Simón.</li> </ul> <h2><strong>Requisitos</strong></h2> <ul> <li>Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Customer Service, Customer Support, Customer Experience.</li> <li>Experiencia gestionando KPIs operativos y de calidad con responsabilidad directa sobre resultados.</li> <li>Experiencia evaluando calidad de interacciones mediante scorecards o frameworks de Quality Assurance.</li> <li>Experiencia deseable utilizando Intercom para monitoreo operativo, gestión de bandejas, seguimiento de conversaciones y control de flujos de atención.</li> <li>Experiencia previa en startups, fintechs, empresas de tecnología o entornos de alto crecimiento.</li> <li>Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, cambiantes o en construcción.</li> <li>Experiencia participando en mejora de procesos, implementación de herramientas o iniciativas de eficiencia operativa.</li> <li>Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas.</li> <li>Capacidad para trabajar con autonomía, criterio y velocidad, incluso cuando no toda la información está documentada o completamente definida.</li> <li>Interés o experiencia trabajando con inteligencia artificial aplicada a customer service.</li> <li>Dominio del español y del inglés es obligatorio.</li> <li>Educación mínima: título universitario completo.</li> <li>Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá bajo horario rotativo, incluyendo fines de semana, alineado a nuestros horarios de operación y con flexibilidad para acompañar los distintos turnos del equipo.</li> </ul> <h2><strong>Buscamos a una persona que sea</strong></h2> <ul> <li>Estratégica y orientada a resultados, con fuerte sentido de ownership.</li> <li>Analítica y cómoda trabajando con datos, métricas y seguimiento de performance.</li> <li>Organizada y atenta al detalle operativo, con capacidad para mantener control sobre bandejas, flujos, prioridades y desempeño del equipo.</li> <li>Capaz de equilibrar eficiencia operativa con una experiencia humana de calidad.</li> <li>Hands on, proactiva y cómoda trabajando en ambientes dinámicos, de alta velocidad y en constante construcción.</li> <li>Directa y transparente en su comunicación, con capacidad para dar feedback claro, alinear expectativas y construir confianza con el equipo.</li> <li>Empática y firme al desarrollar talento, sostener estándares y responsabilizar al equipo por sus resultados.</li> <li>Promotora de tecnología e innovación, abierta a integrar IA como parte natural de la evolución del servicio.</li> <li>Proactiva en la mejora de procesos y optimización de flujos de trabajo.</li> <li>Un pilar cultural para el equipo en Colombia, coherente entre lo que comunica, lo que exige y lo que modela.</li> </ul> <h2><strong>Qué ofrecemos</strong></h2> <ul> <li>La oportunidad de liderar y consolidar un equipo clave en una empresa global en crecimiento.</li> <li>Impacto directo en la experiencia del cliente, en los procesos y en los resultados del negocio.</li> <li>Aprendizaje constante y exposición a Producto, Operaciones y Tecnología.</li> <li>Trabajo con inteligencia artificial y mejora continua.</li> <li>Salario competitivo acorde al mercado tech.</li> <li>Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. Cobertura completa de salud con medicina prepagada.</li> </ul> <p><em>Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.</em></p>