CUSTOMER SUCCESS ANALYST II - COMERCIAL FOOD

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo:</strong></p> <p class="p1">Você fará parte do nosso time do Commercial Food e atuará diretamente com atendimento dos nossos parceiros, sendo alguém que combine habilidade comunicacional, visão estratégica e criatividade para impulsionar o sucesso dos nossos estabelecimentos parceiros.</p> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai:&nbsp;</strong></p> <ul> <li>Gerenciar o relacionamento com restaurantes parceiros, garantindo uma jornada de sucesso e alto engajamento.</li> <li>Criar estratégias personalizadas para fidelização e crescimento dos parceiros.</li> <li>Gerenciar e evoluir o uso de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que os fluxos estejam otimizados e alinhados com os objetivos da área.</li> <li>Mapear oportunidades de automação e propor melhorias contínuas nos processos de CS com apoio de tecnologias inteligentes.</li> <li>Atuar de forma preventiva na redução de churns e proativamente na reversão de cancelamentos via Inside Sales.</li> <li>Ajustar campanhas diretamente na plataforma, com olhar crítico e estratégico.</li> <li>Mediar conflitos entre parceiros e clientes com empatia e assertividade.</li> <li>Aumentar a percepção de valor da parceria, conectando propósito e resultado.</li> <li>Monitorar métricas de performance e gerar insights a partir de dados.</li> <li>Criar e apresentar relatórios que apoiem decisões e melhorias contínuas.</li> <li>Oferecer suporte diário aos parceiros através de canal de atendimento.</li> </ul> <p class="p1"><strong>O que buscamos:</strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing Digital ou cursos correlatos;</li> <li>Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de argumentação e influência;</li> <li>Boa organização e habilidade para conduzir projetos em equipes multidisciplinares</li> <li>Pensamento analítico aliada à criatividade para resolver problemas complexos.</li> <li>Familiaridade com ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento</li> <li>Inglês intermediário.</li> <li>Vivência em empresas de capital aberto.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Vivência com marketing digital, campanhas e automações.</li> <li>Espanhol será considerado um diferencial;</li> <li>Experiência com metodologias ágeis ou gestão de projetos.</li> <li>Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing.</li> <li>Experiência com implementação ou gestão de ferramentas de IA no contexto de atendimento ou marketing.</li> <li>Interesse por inovação, tecnologia e transformação digital.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios:</strong></p> <ul> <li>Vale-alimentação ou Vale-refeição;</li> <li>ICP (PLR);</li> <li>Vale Transporte;</li> <li>Plano de Saúde e Plano Odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida;</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe;</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet;</li> <li class="p1">Cartão Platinum Inter;</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos;</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li> </ul>