Customer Success Senior

Empresa de tecnologia especializada em soluções de telemetria e inteligência de dados para gestão de frotas leves, atuando com monitoramento, otimização operacional, redução de custos e aumento de performance dos clientes.

Missão da posição

Atuar como Customer Success com foco em expansão (farmer), sendo responsável por aprofundar o relacionamento com a base de clientes, identificar oportunidades de crescimento e gerar novos negócios a partir das contas existentes.
Esse profissional será peça-chave para transformar dados de telemetria em valor percebido pelo cliente — indo além do operacional e atuando de forma estratégica e consultiva.

Gestão de carteira (farmer)

• Atuar sobre contas já existentes, garantindo retenção, engajamento e crescimento.
• Construir relacionamento próximo e recorrente com stakeholders.

Expansão de receita (Upsell e Cross-sell)

• Identificar oportunidades de venda de novos produtos, módulos ou serviços
• Conectar necessidades do cliente com soluções da empresa

Abordagem consultiva

• Entender profundamente a operação do cliente (gestão de frota, desafios, KPIs)
• Fazer boas perguntas e ir além do óbvio, propondo melhorias estratégicas

Uso de dados como ferramenta comercial

• Analisar dados de telemetria e indicadores de performance da frota
• Traduzir dados em insights para melhoria operacional e tomada de decisão

Acompanhamento de resultados

• Realizar fechamentos semanais e mensais
• Apresentar evolução de indicadores como:

Crescimento da frota

• Ganho de eficiência operacional
• Redução de custos

Presença ativa no cliente

• Estar próximo (fisicamente ou remoto) das operações
• Desenvolver relacionamento de confiança com diferentes níveis da organização

COMPETÊNCIAS, EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Forte experiência em Customer Success, Account Management ou Farmer
• Perfil consultivo, com habilidade para:

1. Fazer perguntas estratégicas
2. Diagnosticar problemas
3. Construir soluções junto ao cliente

• Orientação para negócios e geração de receita (upsell).
• Capacidade analítica e conforto com dados e indicadores.
• Habilidade de relacionamento e influência.
• Proatividade e visão de longo prazo.
• Perfil “mão na massa”, mas com visão estratégica.

Diferenciais

• Experiência com:

1. Telemetria / IoT / mobilidade / logística.
2. Gestão de frotas.
3. SaaS B2B.

• Vivência com vendas consultivas ou expansão de contas
• Familiaridade com análise de dados operacionais

O que o nosso cliente dejesa desse profissional?

Alguém que não apenas gerencie clientes, mas que:

• .Entre dentro da operação.
• Enxergue oportunidades que o próprio cliente ainda não viu.
• Use dados para contar histórias e gerar valor.
• E, principalmente, transforme relacionamento em crescimento de receita.