Customer Success（契約社員）

ポジション概要

• 顧客のビジネスゴールの理解
• プロダクト活用シナリオの設計
• 継続利用・拡張につながる価値提案

主な業務内容

オンボーディング・初期活用支援

• パイロット利用の案内・設計
• ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
• 初期オンボーディング支援

活用定着・成果創出

• 顧客のKGI／KPI設計支援
• 利用データの可視化・分析
• 課題抽出および改善提案

リテンション・拡張支援

• ユーザーからの質問・相談対応
• 利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
• クロスセル／アップセル機会の発見・連携

必須スキル・経験

• 顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
• SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験
• 利用データを基にした分析・改善提案の経験
• 顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力

歓迎するバックグラウンド

• SaaS企業でのCustomer Success経験（目安：1〜3年以上）
• 法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方
• コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方）
• エンタープライズ顧客対応の経験

求める人物像

• データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方
• 顧客との対話を通じて、提案につなげられる方
• 目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方
• 顧客の成功を自分ごととして捉えられる方

このポジションの魅力

• 顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
• オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
• CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ

こんな方に向いています

• 問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている
• データを使って、顧客の成功を設計したい
• 顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい