Customer Success Executive

<p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.</p> <p>Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.</p> <p>Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!</p> <p><strong>Sobre el equipo</strong></p> <p>Serás parte de nuestro equipo B2B, una pieza clave para garantizar que nuestros clientes corporativos obtengan el máximo valor de las soluciones que ofrecemos.Trabajarás junto a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify.</p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?</strong></p> <p>Como Customer Success Executive, serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de adopción y consolidación, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.</p> <p>Tus principales responsabilidades serán:</p> <ul> <li>Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente.</li> <li>Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos).</li> <li>Monitorear los principales indicadores de desempeño de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa.</li> <li>Elaborar y presentar reportes periódicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolución de su cuenta.</li> <li>Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.</li> <li>Detectar oportunamente desviaciones en el desempeño de las cuentas y coordinar con los equipos correspondientes:</li> <ul> <li>Customer Success Growth Executive, ante oportunidades de expansión o crecimiento.</li> <li>Customer Success Risk &amp; Retention Specialist, ante señales de riesgo o disminución de actividad.</li> </ul> <li>Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prácticas de gestión.</li> <li>Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopción, satisfacción y retención de los clientes.</li> </ul> <p><strong>Lo que estamos buscando:</strong></p> <ul> <li>Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.</li> <li>Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.</li> <li>Excelente capacidad de relacionamiento y gestión de clientes.</li> <li>Alta orientación al servicio y experiencia del cliente.</li> <li>Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas.</li> <li>Manejo avanzado de Microsoft Excel.</li> <li>Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.</li> <li>Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y orientada a resultados.</li> </ul> <p><strong>Ahora viene lo bueno:</strong></p> <p>Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.</p> <p>🤸Modalidad híbrida de trabajo</p> <p>🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas</p> <p>💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify.</p> <p>🏥Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%.</p> <p>🎉Descuentos para empleados.</p> <p>👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal.</p> <p><strong>¡Únete a nosotros!</strong></p>