Customer Success Manager

Zaczynaliśmy w 2012 roku jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, w 13 krajach, jako lider w swojej branży zatrudniający przeszło 3000 pracowników.
ZnanyLekarz to nie tylko portal z opiniami o specjalistach, ale także dostawca oprogramowania SaaS i nowoczesnych rozwiązań AI wspierających lekarzy i specjalistów w ich codziennej pracy.
Według badań:

• ponad 75% klientów potwierdza, że pomagamy dotrzeć do pacjentów

• ponad 70% lekarzy usprawnia dzięki nam organizację pracy

• 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce

Dołącz do nas i rozwijaj razem z nami zespół Customer Success!

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Rozwój i optymalizacja Customer Success:

• budowanie i usprawnianie procesów CS (onboarding, retention, churn rescue, up-sell and x-sell)

• dostosowanie narzędzi do potrzeb procesu

• egzekwowanie standardów pracy, systematyczności oraz jakości działań podległych zespołów

• weryfikacja jakości spotkań z klientami i pitchy sprzedażowych

Podejście sprzedażowe w CS:

• wsparcie zespołów w upsellu i ograniczaniu churnu

• udział w rozmowach z klientami (zwłaszcza w trudniejszych przypadkach / negocjacjach)

• budowanie i optymalizacja lejków sprzedażowych

Współpraca z zespołami:

• ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi w zakresie Customer Success - raportowanie, process adjustment, wdrażanie inicjatyw lokalnych wspieranych globalnie

• ścisła współpraca z zespołami expansion oraz customer care

• bieżące wsparcie i rozwój liderów w poprawie efektywności (szczególnie w obszarze sprzedaży i procesów)

• udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS

Onboarding i adopcja produktu:

• optymalizacja procesu onboardingu jako kluczowego momentu dla adopcji i upsellu

• identyfikowanie barier i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów

• zwiększanie adopcji produktów dodatkowych na etapie farmingu z Klientami

Kogo szukamy?

Doświadczenie:

• doświadczenie w Customer Success / Account Management / Sales - budowaniu lub optymalizacji procesów sprzedażowych/CS

• silne doświadczenie sprzedażowe (upsell, negocjacje, churn management)

• doświadczenie w prowadzeniu zespołów - zarządzaniu strukturami CS min 5 lat.

Kompetencje:

• podejście procesowe i umiejętność wprowadzania standardów

• zdolność do pracy z liderami i poprawy ich efektywności

• umiejętność łączenia obsługi klienta z podejściem sprzedażowym

• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

• bardzo dobre kompetencje analityczne, podejście data-driven jest tym co się u nas sprawdza

Dodatkowo:

• doświadczenie pracy z CRM / narzędziami sprzedażowymi - Salesforce, TalkDesk, Hubspot

• znajomość języka angielskiego min. B2

To oferujemy:

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,

• Wynagrodzenie podstawowe (20000 - 23.000 brutto przy UoP),

• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!

• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,

• Dofinansowanie karty MultiSport,

• Dostęp do platformy iFeel.