Customer Success Manager (m/w/d) EV-Ladeinfrastruktur

**Über ELMI:**

ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte Ultra-Schnellladestationen. Unsere Mission ist es, weit mehr als klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente Investitionsgüter, die mehrere Umsatzquellen erschließen, Renditen maximieren und Kosten reduzieren – und so die Energiewende aktiv vorantreiben.

Tasks

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei ELMI Power übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Servicebereichs. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg optimal betreut werden – von der Inbetriebnahme bis zur laufenden Servicekoordination unserer batteriegestützten DC-Schnellladestationen. Dabei verbinden Sie technische Abstimmung, operative Steuerung und kundenorientierte Kommunikation zu einem reibungslosen Serviceerlebnis.

**Deine Mission - Unsere gemeinsame Reise:**

• Zentrale Betreuung und Koordination im Betrieb befindlichen Kundenprojekte
• Annahme, Priorisierung und Steuerung von Serviceanfragen über ein Ticket Servicemanagementsystem
• Organisation und Disposition interner sowie externer Ressourcen zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablauf
• Planung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze in Abstimmung mit Kunden, Servicetechnikern und Dienstleistern
• Aktive Kundenkommunikation zur Abstimmung von Terminen, Maßnahmen und Serviceeinsätzen
• Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen, Terminen und Projektfortschritten
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Projekt- und Vertragsdaten in den relevanten Systemen
• Erstellung und Pflege servicebezogener Dokumentationen, Reports und Auswertungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Service, Technik, Entwicklung) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Requirements

**Dein Profil - Unser Match:**

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Servicekoordination, Disposition, Projektkoordination oder technischem Kundenservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Lösungsorientiertes Denken, schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen
• Teamfähigkeit sowie eine zuverlässige und offene Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• **Zukunftsmarkt Elektromobilität:** Arbeite an innovativen Lade- und Energiesystemen in einem stark wachsenden Markt.
• **Gestaltungsfreiheit:** Entwickle Abläufe und Prozesse im Customer Success Team.
• **Hands-on-Technologieeinsatz**: Sei direkt an der technischen Umsetzung von digitalen Prozessen beteiligt.
• **Hohe Dynamik & kurze Entscheidungswege**: wir sind ein kleines Team mit einer großen Mission.
• **Starkes Team & Netzwerk:** Arbeite mit Vordenkern der Elektromobilität und erschließe neue Märkte mit einem zukunftssicheren Produkt.

Klingt nach dir? Dann werde Teil eines Unternehmens, das die Zukunft der Elektromobilität gestaltet.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Teil unseres dynamischen Teams begrüßen zu dürfen!

**Bewirb dich jetzt – und bring deine Energie dorthin, wo sie wirklich etwas bewegt!**

**Über ELMI:**

ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte Ultra-Schnellladestationen. Unsere Mission ist es, weit mehr als klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente Investitionsgüter, die mehrere Umsatzquellen erschließen, Renditen maximieren und Kosten reduzieren – und so die Energiewende aktiv vorantreiben.

Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei ELMI Power übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Servicebereichs. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg optimal betreut werden – von der Inbetriebnahme bis zur laufenden Servicekoordination unserer batteriegestützten DC-Schnellladestationen. Dabei verbinden Sie technische Abstimmung, operative Steuerung und kundenorientierte Kommunikation zu einem reibungslosen Serviceerlebnis.

**Deine Mission - Unsere gemeinsame Reise:**

• Zentrale Betreuung und Koordination im Betrieb befindlichen Kundenprojekte
• Annahme, Priorisierung und Steuerung von Serviceanfragen über ein Ticket Servicemanagementsystem
• Organisation und Disposition interner sowie externer Ressourcen zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektablauf
• Planung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze in Abstimmung mit Kunden, Servicetechnikern und Dienstleistern
• Aktive Kundenkommunikation zur Abstimmung von Terminen, Maßnahmen und Serviceeinsätzen
• Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen, Terminen und Projektfortschritten
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Projekt- und Vertragsdaten in den relevanten Systemen
• Erstellung und Pflege servicebezogener Dokumentationen, Reports und Auswertungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Service, Technik, Entwicklung) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Qualifikation

**Dein Profil - Unser Match:**

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in Servicekoordination, Disposition, Projektkoordination oder technischem Kundenservice von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Lösungsorientiertes Denken, schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen
• Teamfähigkeit sowie eine zuverlässige und offene Persönlichkeit
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• **Zukunftsmarkt Elektromobilität:** Arbeite an innovativen Lade- und Energiesystemen in einem stark wachsenden Markt.
• **Gestaltungsfreiheit:** Entwickle Abläufe und Prozesse im Customer Success Team.
• **Hands-on-Technologieeinsatz**: Sei direkt an der technischen Umsetzung von digitalen Prozessen beteiligt.
• **Hohe Dynamik & kurze Entscheidungswege**: wir sind ein kleines Team mit einer großen Mission.
• **Starkes Team & Netzwerk:** Arbeite mit Vordenkern der Elektromobilität und erschließe neue Märkte mit einem zukunftssicheren Produkt.

Klingt nach dir? Dann werde Teil eines Unternehmens, das die Zukunft der Elektromobilität gestaltet.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Teil unseres dynamischen Teams begrüßen zu dürfen!

**Bewirb dich jetzt – und bring deine Energie dorthin, wo sie wirklich etwas bewegt!**