Customer Success Manager/Gestionnaire succès client (CSM)

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
• Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
• Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper proactivement les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
• Gérer de manière proactive la santé des comptes en évaluant la satisfaction, en résolvant rapidement les problèmes et en optimisant l’expérience globale des clients.
• Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, en maintenant une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
• Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
• Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser la valeur de nos produits et services.
• Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
• Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
• Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• 2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou en services clients dans un environnement B2B ;
• Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques ;
• Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes ;
• Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé-sécurité (un atout) ;
• Bilinguisme français/anglais requis ;
• Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus.
  
  

Ce que vous obtiendrez en retour:

•  Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams 
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.