Customer Success Ops Lead - Freelance

Goodays est la plateforme de gestion de l'expérience client numéro un en Europe, présente dans 25 pays, et fait confiance par plus de 150 grandes marques - Carrefour, Leroy Merlin, Crédit Agricole, Domino's - dans plus de 70 000 points de vente. Nous donnons à chaque niveau de l'organisation, de la direction générale aux équipes terrain, les outils pour placer le client au cœur de chaque décision.

Son rôle est de structurer, piloter et rendre actionnable la performance du revenu existant en accompagnant les équipes CS dans leur efficacité opérationnelle.

Principales missions :

1. Aide au pilotage du Revenue

Objectif : Maintenir une lecture claire et actionnable de la performance du revenu (existing, upsell, cross-sell).

• Assurer le suivi du framework KPIs CS (suivi churn, contraction, healthscore, usage produit)

• Animer et maintenir la gouvernance du plan de renouvellement de nos clients

• Veiller à l'alignement des sources et qualité des données du suivi des clients dans Hubspot, Excel ou Métabase en lien avec les équipes SalesOps et Data

2. Plan de Renouvellement CSM / CP

Objectif : Sécuriser le revenu, qualifier le risque et piloter les opportunités de croissance.

• Assurer la continuité et l'amélioration du Plan de Renew 2026-27 en collaboration avec la Client Partner sur les comptes stratégiques de Goodays

• Déployer le Plan de renouvellement des clients en 2027 selon les comptes prioritaires sélectionnés et validés

• Accompagner les équipes CS sur la qualification des deals existants (churn & contraction)

• Animer et suivre le pilotage du revenu & forecast financier mensuellement

• S’assurer du bon déploiement de la gouvernance associée au plan de renew CSM/Client Partner

3. Création de valeur Client & Enablements

Objectif : Soutenir le CS dans la démonstration de valeur auprès de nos clients

• Mettre à jour et suivre le déploiement des playbooks CS sur la méthodologie du nouveau produit d’IA déployé par Goodays

• Contribuer à l’enablement des équipes CS sur les sujets stratégiques prioritaires pour Goodays (nouvelles verticales d’industries prioritaires, nouveau lancement produit, actualités business)

Profil :

• 5 ans d’expérience sur un rôle similaire (revenue ops/CSM), idéalement acquis dans un environnement SaaS BtoB, en forte croissance ,

• Solide expérience du pilotage de revenus récurrents (ARR, renewals, expansion, churn)

• Expérience Customer Success Management et/ou Revenue Operations

• Expérience en environnement start’up / scale-up

• Habitude de travailler avec CEO, CRO, CCO ou direction Customer Success

• être capable de naviguer entre Revenue Strategy, Customer Success, Data et Leadership, avec une forte autonomie et une capacité à influencer sans management hiérarchique direct

• Paris ou hybride