Customer Success Specialist - 2nd Level Support (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams in Wildpoldsried (Allgäu) oder Berlin-Kreuzberg – wir suchen dich! Home Office ist bei uns möglich, eine 100 % Remote-Stelle jedoch nicht, da deine Präsenz vor Ort regelmäßig erforderlich ist. 

 

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst: 

 

• Du unterstützt unsere Installationspartner und Kunden durch die Beantwortung von technischen Anfragen (per Telefon und E-Mail) zu unseren elektr. Geräten wie z.B. Stromspeicher.
• Du gewährleistest einen reibungslosen Ablauf im Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Administrative Aufgaben, wie die Erfassung von Kundendaten in unserer Datenbank, gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Du analysierst Fehlermeldungen, führst Fehlerbehebungen gemäß festgelegter Prozesse und unter Verwendung unserer Tools durch.
• Du erreichst deine Leistungskennzahlen und behältst deine Ziele stets im Fokus.

 

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst: 

 

• Eine technische Berufsausbildung (Elektroniker, Elektotechniker, Elektriker, Elektroinstallateur, Mechatroniker o.ä.) oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil, idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln
• Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Du bist drei Tage pro Woche in unserem charmanten Büro und schätzt die inspirierende Atmosphäre
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)