CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST (Reclame Aqui)

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo</strong></p> <p class="p1">Você fará parte do tempo de Sucesso do Cliente - Central de Relacionamento , atuando diretamente na gestão estratégica do canal Reclame Aqui. Sua missão será garantir que o Banco Inter conquiste e mantenha o selo RA1000 , consolidando nossa posição como banco de referência digital em atendimento e experiência do cliente. Atuará na resolução de demandas complexas, análise de tendências e construção de estratégias que transformam feedbacks em melhorias concretas para milhões de clientes.</p> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai:</strong></p> <ul> <li class="text-start ">Monitorar reclamações no portal Reclame Aqui com foco em resolução efetiva e encantamento do cliente.</li> <li class="text-start ">Analisar padrões de reclamações e gerar relatórios com insights acionáveis para áreas parceiras.</li> <li class="text-start ">Atuar em demandas críticas com senso de urgência e qualidade.</li> <li class="text-start ">Colaborar na construção de FAQs, scripts e base de conhecimento.</li> <li class="text-start ">Participar de reuniões de governança com Jurídico, Ouvidoria e áreas de Produto.</li> <li class="text-start ">Contribuir com projetos de melhoria contínua e automatizações de processo.</li> <li class="text-start ">Atuar em regime de plantão rotativo, uma vez por mês.</li> <li class="text-start ">Criar estratégias para aumento de avaliações positivas.</li> <li class="text-start ">Produzir reports executivos e apresentações gerenciais.</li> <li class="text-start ">Mapear benchmark de reputação.</li> <li class="text-start ">Construir planos de ação para crises reputacionais.</li> <li class="text-start ">Apoiar ações preventivas para redução da recorrência de reclamações.</li> </ul> <p class="p1"><strong>O que buscamos&nbsp;</strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li class="text-start ">Experiência em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium ou Ouvidoria.</li> <li class="text-start ">Excelência em comunicação escrita e capacidade de persuasão.</li> <li class="text-start ">Excel avançado.</li> <li class="text-start ">Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk, Salesforce ou similares.</li> <li class="text-start ">Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.</li> <li class="text-start ">Disponibilidade para atuar em regime presencial e de plantão mensal.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li class="text-start ">Vivência prévia em Reclame Aqui ou canais de Ouvidoria.</li> <li class="text-start ">Experiência em empresas do setor financeiro, fintechs, e-commerce ou SaaS.</li> <li class="text-start ">Conhecimento em Power BI ou Tableau.</li> <li class="text-start ">Inglês intermediário.</li> <li class="text-start ">Certificação em Experiência do Cliente.</li> <li class="text-start ">Conhecimento em metodologias ágeis.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios</strong></p> <ul> <li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li> <li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida</li> <li class="p1">DayOff de Aniversário</li> <li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li> <li class="p1">Licença parental estendida</li> <li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li> <li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,&nbsp;área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li> <li class="p1">Cartão Prime Inter</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer).</li> </ul>