Customer Support Agent

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable.

Este rol es clave para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono).

• Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.

• Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.

• Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.

• Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.

• Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools).

• Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos.

• Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro.

¿Qué necesitas para postular?
Must Have

• +1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS).

• Experiencia en Atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.)

• Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio.

• Experiencia en empresas del rubro tecnológico

• Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.

• Capacidad de resolver problemas de forma estructurada.

Nice to have

• Carrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar)

• Normativas SII sobre facturación

• CRM HubSpot o Salesforce básico

• Conocimiento en ventas consultivas

• Experiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc)
  

Métricas del rol

El éxito en este rol será medido a través de:

• CSAT (Customer Satisfaction Score)

• First Response Time (FRT)

• Resolution Time

• First Contact Resolution (FCR)

• Quality Score (QA de interacciones)

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año

• Ajuste de IPC Trimestral

• Asignación de Sala Cuna

• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

• Seguro Oncológico

• Convenio Poliglota

• Convenio Gimnasio

• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
  ¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !