Customer Support

ポジション概要

主な業務内容

• 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など）
• FAQ・マニュアル等のナレッジ整備
• プロダクトチームへのフィードバック連携
• 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応

必須スキル・経験

• 顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど）
• 相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
• 基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）

歓迎する経験・バックグラウンド

• スタートアップでの業務経験
• SaaSプロダクトのサポート／カスタマーサクセス経験
• 建築・建設業界での実務経験（設計・施工・積算など）
• ITツール導入や業務改善の経験
• AIツールや自動化に関する知識・関心

求める人物像

• 顧客の課題に寄り添い、主体的に解決しようとする方
• 「なぜ困っているのか」を深く考えられる方
• 変化の多い環境を楽しみながら柔軟に対応できる方
• チームと連携しながら価値提供できる方
• 建築業界やDXに興味・関心のある方

このポジションの魅力

• 単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる
• 顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる
• Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能
• スタートアップならではの裁量とスピード感
• カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能

こんな方に向いています

• 「問い合わせ対応だけでは物足りない」と感じている方
• 顧客の成功に深く関わりたい方
• スタートアップ環境で裁量を持って働きたい方
• 業務改善やDXに興味がある方
• 将来的にCSやプロダクト側にキャリアを広げたい方