Customer Support & Operations Assistant (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und arbeitest eigenständig – dann bist du bei uns genau richtig.

movme steht für eine neue Form der Mobilität: Mit unserem digitalen Auto-Abo bieten wir eine flexible Alternative zu Kauf und Leasing – für Privat- und Geschäftskunden.

Wir wachsen stark und suchen Verstärkung, die unser Team im täglichen Betrieb unterstützt – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und internen Abteilungen.

Tasks

• **Kundenbetreuung & Support:** Du betreust unsere Support-Hotline und das E-Mail-Postfach als zentrale Anlaufstelle – für Neukunden genauso wie für Bestandskunden mit Fragen zu Lieferstatus, Rückgabe, Rechnung oder Folgeabo. Anfragen beantwortest du zeitnah und lösungsorientiert; komplexere Themen leitest du gezielt an die zuständigen Teams weiter.
• **Terminierung & Koordination:** Du planst und terminierst Überführungsfahrten in Abstimmung mit Kunden und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe im Daily Business.
• **Website-Chatbot – Auswertung & Pflege:** Du wertest regelmäßig Chatbot-Konversationen aus, erkennst Muster und häufige Fragen und pflegst die Inhalte und Gesprächsflüsse entsprechend.
• **Dokumentenverwaltung & Datenpflege:** Du pflegst Kundendaten im CRM, verwaltest Dokumente und Verträge und unterstützt bei einfachen Reports und dem Aufbau einer internen Wissensdatenbank.
• **Allgemeine Office & Operations Aufgaben:** Du unterstützt die Geschäftsführung und weitere Abteilungen im Daily Business, übernimmst das Onboarding neuer Kunden und allgemeine administrative Aufgaben.

Requirements

• **Kommunikation:** Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• **Kundenkontakt:** Du hast Freude an der Arbeit mit Menschen und trittst am Telefon und per E-Mail freundlich und sicher auf.
• **Selbstständigkeit:** Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich – sowohl im Büro als auch remote.
• **Erfahrung:** Erste Erfahrungen im Kundenservice, Office Management oder einer vergleichbaren Rolle sind wünschenswert.
• **IT-Kenntnisse:** Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.
• **Flexibilität:** Du bist teamfähig und offen dafür, auch neue Aufgabenbereiche zu übernehmen.

Benefits

• **Karriere & Vergütung:** Außergewöhnlicher Einsatz wird belohnt – ob durch attraktive Vergütung oder einen steilen Karrierepfad. Unser starkes Wachstum eröffnet dir kontinuierlich neue Perspektiven.
• **Top-Ausstattung:** MacBook, iPhone oder was auch immer du brauchst – du bekommst die beste Hardware, um ideal performen zu können.
• **Office & Culture:** Modernes Neubau-Office in zentraler Lage in Frankfurt mit einem dynamischen Team, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• **Mobilität:** Fahrtkostenzuschuss (Bahn) für deinen Weg ins Office.
• **Verpflegung:** Immer voller Kühlschrank mit Snacks und Getränken – damit du dich rundum wohlfühlst.

Bereit, das Daily Business von movme aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt!

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick und arbeitest eigenständig – dann bist du bei uns genau richtig.

movme steht für eine neue Form der Mobilität: Mit unserem digitalen Auto-Abo bieten wir eine flexible Alternative zu Kauf und Leasing – für Privat- und Geschäftskunden.

Wir wachsen stark und suchen Verstärkung, die unser Team im täglichen Betrieb unterstützt – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und internen Abteilungen.

Aufgaben

• **Kundenbetreuung & Support:** Du betreust unsere Support-Hotline und das E-Mail-Postfach als zentrale Anlaufstelle – für Neukunden genauso wie für Bestandskunden mit Fragen zu Lieferstatus, Rückgabe, Rechnung oder Folgeabo. Anfragen beantwortest du zeitnah und lösungsorientiert; komplexere Themen leitest du gezielt an die zuständigen Teams weiter.
• **Terminierung & Koordination:** Du planst und terminierst Überführungsfahrten in Abstimmung mit Kunden und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe im Daily Business.
• **Website-Chatbot – Auswertung & Pflege:** Du wertest regelmäßig Chatbot-Konversationen aus, erkennst Muster und häufige Fragen und pflegst die Inhalte und Gesprächsflüsse entsprechend.
• **Dokumentenverwaltung & Datenpflege:** Du pflegst Kundendaten im CRM, verwaltest Dokumente und Verträge und unterstützt bei einfachen Reports und dem Aufbau einer internen Wissensdatenbank.
• **Allgemeine Office & Operations Aufgaben:** Du unterstützt die Geschäftsführung und weitere Abteilungen im Daily Business, übernimmst das Onboarding neuer Kunden und allgemeine administrative Aufgaben.

Qualifikation

• **Kommunikation:** Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• **Kundenkontakt:** Du hast Freude an der Arbeit mit Menschen und trittst am Telefon und per E-Mail freundlich und sicher auf.
• **Selbstständigkeit:** Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich – sowohl im Büro als auch remote.
• **Erfahrung:** Erste Erfahrungen im Kundenservice, Office Management oder einer vergleichbaren Rolle sind wünschenswert.
• **IT-Kenntnisse:** Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.
• **Flexibilität:** Du bist teamfähig und offen dafür, auch neue Aufgabenbereiche zu übernehmen.

Benefits

• **Karriere & Vergütung:** Außergewöhnlicher Einsatz wird belohnt – ob durch attraktive Vergütung oder einen steilen Karrierepfad. Unser starkes Wachstum eröffnet dir kontinuierlich neue Perspektiven.
• **Top-Ausstattung:** MacBook, iPhone oder was auch immer du brauchst – du bekommst die beste Hardware, um ideal performen zu können.
• **Office & Culture:** Modernes Neubau-Office in zentraler Lage in Frankfurt mit einem dynamischen Team, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• **Mobilität:** Fahrtkostenzuschuss (Bahn) für deinen Weg ins Office.
• **Verpflegung:** Immer voller Kühlschrank mit Snacks und Getränken – damit du dich rundum wohlfühlst.

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