Customer Support Specialist (m/w/d)

MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für Online Reputation Management für Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und ermöglicht einen persönlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende Lösungen zur Analyse und Beantwortung von Gästebewertungen.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte.

Tasks

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet:

• Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen
• Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen
• Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig
• Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können
• Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers
• Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen

Requirements

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup
• Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen
• Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss)

Benefits

• Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld
• 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst
• Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt
• Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen
• „Just do it“-Mentalität

Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

**Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten:**

Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: „Euer Tool ist total unbrauchbar.“ Wie reagierst du darauf?

MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für Online Reputation Management für Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und ermöglicht einen persönlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende Lösungen zur Analyse und Beantwortung von Gästebewertungen.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte.

Aufgaben

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet:

• Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen
• Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen
• Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig
• Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können
• Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers
• Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen

Qualifikation

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup
• Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen
• Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss)

Benefits

• Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld
• 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst
• Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt
• Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen
• „Just do it“-Mentalität

Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

**Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten:**

Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: „Euer Tool ist total unbrauchbar.“ Wie reagierst du darauf?